Странное поведение системы

[egorbright]

Здравствуйте, уважаемые!

Дано:
OTRS 3.3.11
Форма заполнения динамических полей (AgentTicketFreeText)
На эту форму выведены поля для изменения очереди и SLA.
Очереди и SLA связаны через ACL (к ACL нареканий нет, AJAX-ом значения в SLA поле отображаются корректно)

Проблема:
Если в этой форме попытаться одновременно изменить и очередь и SLA, то в тикете сменится только очередь, а в otrs.log мы видим следующее:

Код: Выделить всё

[Kernel::System::Ticket::TicketSLASet] Permission denied on TicketID: 132659!

Голову сломали, куда копать?

Всем заранее спасибо и отличного настроения! =)

[ykolesnikov]

Для начала, проверьте право -move into у агента, пытающегося выполнить эту операцию для группы, связанной с этой очередью.

[egorbright]

Права move into есть, это действие выполняется под админом.
Move into это же связано с очередями, а в нашем случае не устанавливается SLA одновременно с очередью.
Очередь меняется без проблем.

Если изменить очередь (и отправить форму), она меняется.
Если после этого зайти на ту же форму и поменять SLA без изменения очереди, новый SLA записывается нормально, в истории тикета появляется SLA Update.

Мистика же какая-то...

[egorbright]

Вот чего нашёл:

When I configure ACLs, I guess that ServiceList variable is generated for the former Queue name. When I change Queue on the sreen, the drop-down list for Services is regenerated according with the ACL for the new Queue name (by the AJAX routine) but the variable ServiceList is not regenerated in Ticket.pm code. So, new service name doesn't appear on ServiceList.
If I validate the screen and recharge it, a new ServiceList is generated for the new Queue name (following the corresponding ACL) in Ticket.pm and the service is found in ServiceList variable. Thats the reason the second time it works.

[egorbright]

Интересно, эту "фичу" исправили в 4 версии?