Как можно назначить сразу несколько ответственных или владельцев заявки?
Бывают случаи , когда нужно пустит заявку в работу, а люди, которые будут по ней задействованы находятся в разных очередях....
Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Модератор: ykolesnikov
Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Думаю, что стандартный функционал не подойдет для этого. Нужно использовать ITSMChangeManagement, там есть возможность в разные очереди "направлять" заявку, создавая WorkOrder'ы. Или купить расширение TicketWorkFlow (по-моему, так называется).
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Если это разные работы, не зависящие или слабо зависящие друг от друга, можно разделить заявку на несколько. При этом они останутся связанными. Тип связи зависит от настройки. Это поможет их потом отслеживать, при необходимости.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Сранно , что отсутствует такая возможность как таковая, в принципе зачастую и нужно по одной заявке разных людей привлекать...
Может кто нибудь пробывал как то выкрутиться?
Покупать дополнительные модули желания особого нет...
Может кто нибудь пробывал как то выкрутиться?
Покупать дополнительные модули желания особого нет...
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..
Либо по очереди каждый пусть работает, если это возможно. Либо создавать связанные заявки через "Разделить". Так что запросто решается в базовом варианте. Модуль Workflow позволяет создавать уже преднастроенные связанные задачи для типовых запросов и запускать их вручную или автоматически.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!