Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Mardoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 10:53

Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Сообщение Mardoc » 18 июн 2015, 14:20

Как можно назначить сразу несколько ответственных или владельцев заявки?
Бывают случаи , когда нужно пустит заявку в работу, а люди, которые будут по ней задействованы находятся в разных очередях....
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Сообщение alexus26 » 18 июн 2015, 15:22

Думаю, что стандартный функционал не подойдет для этого. Нужно использовать ITSMChangeManagement, там есть возможность в разные очереди "направлять" заявку, создавая WorkOrder'ы. Или купить расширение TicketWorkFlow (по-моему, так называется).
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Сообщение ykolesnikov » 18 июн 2015, 15:28

Если это разные работы, не зависящие или слабо зависящие друг от друга, можно разделить заявку на несколько. При этом они останутся связанными. Тип связи зависит от настройки. Это поможет их потом отслеживать, при необходимости.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Mardoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 10:53

Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Сообщение Mardoc » 18 июн 2015, 15:30

Сранно , что отсутствует такая возможность как таковая, в принципе зачастую и нужно по одной заявке разных людей привлекать...
Может кто нибудь пробывал как то выкрутиться?
Покупать дополнительные модули желания особого нет...
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Назначение нескольких владельцев или ответственных..

Сообщение alexus » 18 июн 2015, 15:53

Либо по очереди каждый пусть работает, если это возможно. Либо создавать связанные заявки через "Разделить". Так что запросто решается в базовом варианте. Модуль Workflow позволяет создавать уже преднастроенные связанные задачи для типовых запросов и запускать их вручную или автоматически.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить