Автоответ при смене очереди

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tarasod
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 12:00

Автоответ при смене очереди

Сообщение tarasod » 04 апр 2011, 12:16

Можно ли реализовать автоответ при смене очереди?

Разные очереди, разные агенты.

Смысл такой, что нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц

Можно ли это сделать через админку? Или нужно менять код?

Спасибо

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: Автоответ при смене очереди

Сообщение JohniGo » 04 апр 2011, 23:05

Это стандартное уведомление: Уведомление агентов-Agent:Move
Настройте для нужного языка (рискну предположить, что Русский) :)
Автоматизирую бардак.
Послужной список

tarasod
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 12:00

Re: Автоответ при смене очереди

Сообщение tarasod » 06 апр 2011, 15:44

Я извиняюсь, но ничего похожего не нашел..
Можете сказать точный путь?

Язык русский, версия 3.0.6

Немного поменяю условие (автоответ при смене очереди?):
1. нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
2. нужно, чтобы Группе приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Автоответ при смене очереди

Сообщение ykolesnikov » 06 апр 2011, 15:56

Администрирование-->Уведомление агентов--> ru::Agent::Move - творите
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tarasod
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 04 апр 2011, 12:00

Re: Автоответ при смене очереди

Сообщение tarasod » 07 апр 2011, 11:10

Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел :))
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает :(


А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Автоответ при смене очереди

Сообщение ykolesnikov » 07 апр 2011, 11:26

tarasod писал(а):Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел :))
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает :(

А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
1. Посмотрите в конфиге включены ли уведомления в принципе. Поищите, найдете.
2. В настройках предпочтений агента также надо чтобы у него они были вкючены
3. Отправляются ли они можно посмотреть в истории заявки, там должна быть запись об этом

По второму вопросу не очень ясен смысл. Обычно, тот кто открыл заявку становится ее владельцем. Вы хотите извещать всю группу к которой приписана очередь в которую перемещается заявка? Тогда при смене очереди они получат оповещение о новой заявке в очереди, если это настроено и у агентов есть соответствующие права в ней. Попробуйте
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить