Можно ли реализовать автоответ при смене очереди?
Разные очереди, разные агенты.
Смысл такой, что нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
Можно ли это сделать через админку? Или нужно менять код?
Спасибо
Автоответ при смене очереди
Модератор: ykolesnikov
Re: Автоответ при смене очереди
Это стандартное уведомление: Уведомление агентов-Agent:Move
Настройте для нужного языка (рискну предположить, что Русский)
Настройте для нужного языка (рискну предположить, что Русский)
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Автоответ при смене очереди
Я извиняюсь, но ничего похожего не нашел..
Можете сказать точный путь?
Язык русский, версия 3.0.6
Немного поменяю условие (автоответ при смене очереди?):
1. нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
2. нужно, чтобы Группе приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
Можете сказать точный путь?
Язык русский, версия 3.0.6
Немного поменяю условие (автоответ при смене очереди?):
1. нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
2. нужно, чтобы Группе приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоответ при смене очереди
Администрирование-->Уведомление агентов--> ru::Agent::Move - творите
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автоответ при смене очереди
Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел )
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает
А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает
А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоответ при смене очереди
1. Посмотрите в конфиге включены ли уведомления в принципе. Поищите, найдете.tarasod писал(а):Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел )
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает
А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
2. В настройках предпочтений агента также надо чтобы у него они были вкючены
3. Отправляются ли они можно посмотреть в истории заявки, там должна быть запись об этом
По второму вопросу не очень ясен смысл. Обычно, тот кто открыл заявку становится ее владельцем. Вы хотите извещать всю группу к которой приписана очередь в которую перемещается заявка? Тогда при смене очереди они получат оповещение о новой заявке в очереди, если это настроено и у агентов есть соответствующие права в ней. Попробуйте
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая