Страница 1 из 1
Автоответ при смене очереди
Добавлено: 04 апр 2011, 12:16
tarasod
Можно ли реализовать автоответ при смене очереди?
Разные очереди, разные агенты.
Смысл такой, что нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
Можно ли это сделать через админку? Или нужно менять код?
Спасибо
Re: Автоответ при смене очереди
Добавлено: 04 апр 2011, 23:05
JohniGo
Это стандартное уведомление: Уведомление агентов-Agent:Move
Настройте для нужного языка (рискну предположить, что Русский)
Re: Автоответ при смене очереди
Добавлено: 06 апр 2011, 15:44
tarasod
Я извиняюсь, но ничего похожего не нашел..
Можете сказать точный путь?
Язык русский, версия 3.0.6
Немного поменяю условие (автоответ при смене очереди?):
1. нужно, чтобы агенту такой-то очереди приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
2. нужно, чтобы Группе приходило оповещение о том, что на его очередь переведен инц
Re: Автоответ при смене очереди
Добавлено: 06 апр 2011, 15:56
ykolesnikov
Администрирование-->Уведомление агентов--> ru::Agent::Move - творите
Re: Автоответ при смене очереди
Добавлено: 07 апр 2011, 11:10
tarasod
Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел
)
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает
А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
Re: Автоответ при смене очереди
Добавлено: 07 апр 2011, 11:26
ykolesnikov
tarasod писал(а):Спасибо нашел... Странно, что сразу не нашел
)
Вот только что с ним делать ума не приложу...
Как его включить ?!
Потому что сейчас это не работает
А есть что нибудь такое же только не Агент, а когда Группе назначается инц?!
1. Посмотрите в конфиге включены ли уведомления в принципе. Поищите, найдете.
2. В настройках предпочтений агента также надо чтобы у него они были вкючены
3. Отправляются ли они можно посмотреть в истории заявки, там должна быть запись об этом
По второму вопросу не очень ясен смысл. Обычно, тот кто открыл заявку становится ее владельцем. Вы хотите извещать всю группу к которой приписана очередь в которую перемещается заявка? Тогда при смене очереди они получат оповещение о новой заявке в очереди, если это настроено и у агентов есть соответствующие права в ней. Попробуйте