Скрыть DynamicField с помощью ACL

[benjackson]

Просьба помочь разобраться!

Условие рабочее, а вот действие не работает?
В чем косяк?

Требуется скрыть все динамические поля, кроме одного для роли.

[alexus]

Что значит - скрыть? Где "скрыть"?

[benjackson]

Что значит - скрыть? Где "скрыть"?

Закрыть доступ к ним для определенной роли.

[ykolesnikov]

Вопрос Алексея остался без ответа!
Так где скрыть? На какой форме, экране, для какого действия?
Почитайте еще раз мануал про ACL.

[benjackson]

Вопрос Алексея остался без ответа!
Так где скрыть? На какой форме, экране, для какого действия?
Почитайте еще раз мануал про ACL.

На экране AgentTicketViewZoom для действия AgentTicketFreeText.

По логике, если я не пишу в условии, где именно необходимые мне DynamicField должны быть Possible или PossibleNot, то политика должна распространяться на все формы, экраны и действия, это не правильно?

Мне надо, чтобы при открытии заявки во вкладке "Свободные поля" отсутствовали все прописанные в ACL динамические поля для конкретной роли.

Мануалы читал, но вот по работе с динамическими полями типа Checkbox примеров не нашел, к сожалению. Или не понял правила составления ACL.

Но при этом исключить выбор определенных приоритетов для группы пользователей у меня получилось.

Огромная просьба помочь разобраться!

[ykolesnikov]

Боюсь, что отображением полей для действия, для роли, Вы с помощью ACL не добьетесь. Вы можете только ограничить набор допустимых значений для роли, но не отображением поля. Отображение именно поля целиком, в зависимости от какого-то условия - это кастомизация в коде. На английском сайте в HOWTOS, есть тема про отображении динамических полей в форме ввода заявки в зависимости от очереди. Посмотрите, возможно это Вам поможет.

[alexus]

Убрать сами поля с форм ввода Action и TicketZoom по роляии нельзя. Возможно стоит попробовать поцессные тикеты. Там можно создавать собственные Action. Но не зная задачи во всех деталях, сложно советовать.
Мы, обычно, если нам надо работать с отдельными полями по ролям или другим условиям, разносим эти поля по текущим формам или создаём кастомные новые Action в тикете.

[egorbright]

Действительно, ACL не может управлять отображением элементов на формах. Только ограничения по набору допустимых значений.

Вы, скорее всего, имеете ввиду динамические формы.
Я пытался написать howto по этому вопросу, вот ссылка:
viewtopic.php?f=4&t=1648

Но чтобы это реализовать надо понимать что такое и как работает js, css и как эти файлы подключаются в OTRS.

[alexus]

Можно купить Business Version и в его составе есть - https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... -fields-2/