Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
LizSamor
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 май 2015, 06:51
Откуда: Челябинск
Контактная информация:

Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMaster

Сообщение LizSamor » 01 июн 2015, 14:48

Добрый день!

Прошу подсказать, задача такая: есть список VIP-ов, при получении письма от которых приоритет заявки OTRS должен выставляться максимальный. Делается это, как я понимаю, через фильтр PostMaster в веб-интерфейсе. Однако интерфейс позволяет делать только один фильтр на каждого VIp-а, а список их внушительный.. Нет ли какого-то конфига, в котором все эти фильтры можно прописать?
PROD OTRS 4.0.8 | CentOS 6.6 | MySQL 5.1

Kirill-L
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 29 апр 2015, 17:18

Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa

Сообщение Kirill-L » 02 июн 2015, 11:38

Можно использовать один regexp вида
from = (.*vip1@.*)|(.*vip21@.*)
OTRS::ITSM 5, CentOS 7, MariaDB 5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa

Сообщение alexus » 02 июн 2015, 13:08

Kirill-L писал(а):Можно использовать один regexp вида
from = (.*vip1@.*)|(.*vip21@.*)
Только есть ограничение на длинну поля!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

LizSamor
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 25 май 2015, 06:51
Откуда: Челябинск
Контактная информация:

Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa

Сообщение LizSamor » 02 июн 2015, 14:13

Kirill-L писал(а):Можно использовать один regexp вида
from = (.*vip1@.*)|(.*vip21@.*)
А в Kernel/Config.pm нельзя что-то вроде этого прописать?:

Код: Выделить всё

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
        Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
        Match => {
            From => 'vip@vip1.ru' | 'vip2@vip2.ru' | 'vipn@vipn.ru',
        },
        Set => {
            'X-OTRS-Priority' => '5 very high',
        },
    };
PROD OTRS 4.0.8 | CentOS 6.6 | MySQL 5.1

benjackson
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 14 июн 2015, 09:15

Re: Проблема с массовым созданием однотипных фильтров PostMa

Сообщение benjackson » 14 июн 2015, 09:31

Как вариант Випов добавить в группу и планировщиком изменять приоритет.

Ответить