Автосоздание тикетов на регламент по расписанию

[kaa]

Есть работы, которые надо проводить у клиентов 1-4 раза в месяц. Хотелось бы, чтобы система сама генерила соответствующие тикеты.
Как такое возможно?

[JohniGo]

Посмотрите Generic Agent. Возможно устроит.

[kaa]

Я так понял, что он умеет обрабатывать только существующие тикеты. А создавать не умеет. Аль я чего-то не догнал?

[kerber]

В плане стоит аналогичная задача.

На глаза попалась статья (http://blog.otrs.org/2010/11/11/proof-o ... -for-task/).
Разбираться - руки пока не дошли. За что купил, за то и продаю

[ykolesnikov]

Некоторое время назад этот вопрос обсуждался и я даже давал ссылку на решение, но сейчас уже не помню.
Суть примерно такая:
1. Создаете тикеты, которые надо повторять регулярно, с какой-то периодичностью.
2. Создаете задание для планировщика (GenericAgent), которое будет проверять состояние этих тикетов по расписанию и переводить их в состояние "новый"(new) в заданное время.
3. Работаете с тикетом как обычно - назначаете исполнителя, выполняете, закрываете. Generic Agent по расписанию переводит их в состояние "новый" и он вновь появляется в очереди, о чем агент получит соответствующее уведомление.

[kerber]

3. Работаете с тикетом как обычно - назначаете исполнителя, выполняете, закрываете. Generic Agent по расписанию переводит их в состояние "новый" и он вновь появляется в очереди, о чем агент получит соответствующее уведомление.

ИМХО, решение пагубно для отчетности. Количество выполненной работы не отражается в отчетах по выполненным заявкам.

[ykolesnikov]

Это как отчитываться. Если учитываете созданные и закрытые одновременно, то да, если отчет по закрытым, то нормально. Можно конечно еще догрузить сюда состояние "повторяющийся" с типом "новый", то можно и с отчетностью побороться.