Ошибка в модуле CustomerTiketMessage

[Mardoc]

Помогите пожалуйста!
OTRS cтал вдруг ни с того, ни с сего выдавать в логах httpd - -e: Use of uninitialized value in string ne at /opt/otrs//Kernel/Modules/CustomerTicketMessage.pm line 445.
В файле этом ничего не трогал и не менял, единственное что делал это пробывал ACL включать и привязывать клиентов к группам, потом вернул все обратно, но как результат - пользователи не могут оформить заявок...
Как быть, в чем может быть причина?

[Mardoc]

аа и еще...
почему то пропали мои заявки уже закрытые из интерфейса клиента, постоянно кнопочка СОЗДАТЬ первую заявку, хотя я уже их много раз создавал,

[ykolesnikov]

Помогите пожалуйста!
1. В файле этом ничего не трогал и не менял, единственное что делал это пробывал ACL включать и привязывать клиентов к группам, потом вернул все обратно, но как результат - пользователи не могут оформить заявок...
2. почему то пропали мои заявки уже закрытые из интерфейса клиента, постоянно кнопочка СОЗДАТЬ первую заявку, хотя я уже их много раз создавал,

1. Как пробовали ACL и как возвращали обратно?
2. Адрес почты у клиента не меняли? Поиском заявки этого клиента находятся в интерфейсе агента?

[Mardoc]

я может чего то не понимаю...но заявки сегодня вдруг сами по себе заработали .... спасибо за ответ!