Добавление новых полей при создании заявки клинтом

[SKotov]

Добрый день!
возникла задача добавить новые поля для клинтов, при создании заявки, как обязательных для заполнения, так и не обязательных, на форуме нашел одну статью на эту тему, но она датирована 11-м годом,
viewtopic.php?f=2&t=360&p=4332&hilit=%D ... 0%B8#p1621

задача та же, но версия у меня 3.3.9, и я не могу найти поля описанные в этой статье, а именно Core::TicketFreeText и Core::TicketFreeTextDefault
нашел только Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField

[alexus]

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... amicfields
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration

[ykolesnikov]

Читайте раздел мануала про Динамические поля (они раньше назывались FreeText поля).
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... amicfields
Читайте. Что не поймете спрашивайте.

[SKotov]

Спасибо, буду разбираться!

[SKotov]

Поле получилось добавить! А как решить вопрос с порядком расположения, пробовал менять порядок в динамических полях, выставил 1, но ничего не изменилось.

[ykolesnikov]

Это надо менять в модуле/шаблоне CustomerTicketMessage.tt
Там, в качестве примера, есть закомментированный блок с примером вывода динамических полей по отдельности (если их надо вывести несколько). Стандартно, все активированные поля выводятся одним блоком. Посмотрите в модуле как это делается и такие блоки кода можно, аккуратно, расставить в нужные места и в нужном порядке. Пробуйте.

[SKotov]

Не могу найти этот модуль/шаблон, он в веб интерфейсе, конфигурациях системы или вообще на сервере надо искать?

[ykolesnikov]

Конечно, на сервере. Kernel\Output\HTML\Standard.
Как правильно править модули читайте в мануале и на форуме. Родные модули на месте править нельзя.