Перестали добавляться Сервисы...

[Mardoc]

В один прекрасный момент перестали добавляться сервисы.... вернее они добавляются в Конфигурации системы --> Сервисы, но после в выпадающем списке, при создании новой заявки, их нет. Старые есть, а новые , которые добавляю, напрочь отсутствуют. Что это может быть ума не приложу, ничего такого не делал....

[ykolesnikov]

Кто создает заявку? В каком интерфейсе? Если у клиента, то новый сервис надо связать с клиентом, только после этого он появится у него в списке. Впрочем, и при создании телефонной заявки агентом, то же самое, ибо он создает заявку от имени клиента.

[alexus]

А Вы Сервисы новые клиентам добавляете или в дефолтные Сервисы вносите?

[Mardoc]

Создание заявки с указанием сервиса уу меня происходит в интерфейсе Агента.... Разве нужно его куда то привязывать? Я ранее добавлял просто сервис в Конфигурация системы --> Сервисы и после этого он становился доспен для выбора. Разве еще что то необходимо делать? Может я забыл просто

[Mardoc]

Так же есть возможность выбора Сервиса при закрытии заявки.... там нового сервиса тоже нет...

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserService - тут надо назначить Сервис клиентам - каждому по отдельности или добавить в дефолтные.

[Mardoc]

дааа....но я этого не делал никогда, тем более у меня привязка к AD, где порядка 1500 пользователей. Я конечно попробую назначить дефолтные, но разве это нужно делать, если я прланирую, чтобы сервисы назначались только агентами?

[Mardoc]

все, разобрался, я действительно выставлял сервисы по умолчанию.... забыл уже. давно не пользовался Спасибо огромное за помощь!!