Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS

[Женя]

Здравствуйте.
Имеющиеся отчеты в системе не устраивают. То ли я не додумался как, то ли все они могут брать данные только из двух таблиц (ticket и dynamic_field), а этого нам мало, нужно еще связанные значения из article, customer_user.
Подскажите, что я делаю не так?
Имеет ли кто-нибудь опыт прикручивания к базе OTRS (в данном случае MySQL) сервера отчетов?

[ykolesnikov]

Какой вопрос - такой ответ.
Как сказать что Вы делаете не так, если Вы не говорите что делаете?
Что значит прикрутить? Есть БД MySQL. Прикручивайте что хотите, любой генератор отчетов. Но структуру таблиц знать все равно придется, особенно для сторонних систем отчетов, ибо они про OTRS ничего не знают.

[alexus]

Есть опыт интеграции OTRS c Pentaho BI, ClickView, SQL/Server Reporting Services (MSSQL), даже в Excel обычный можно данные тянуть прямо из базы. Или кастомные отчёты надо делать.

[Inigo]

Женя, вот в этой теме viewtopic.php?f=2&t=2073&p=10936#p10936 обсуждали вопрос использования внешних систем отчетности. Там же я выкладывал пример отчета на MS Reporting Services с обращением к таблицам OTRS (MySQL).