Здравствуйте.
Имеющиеся отчеты в системе не устраивают. То ли я не додумался как, то ли все они могут брать данные только из двух таблиц (ticket и dynamic_field), а этого нам мало, нужно еще связанные значения из article, customer_user.
Подскажите, что я делаю не так?
Имеет ли кто-нибудь опыт прикручивания к базе OTRS (в данном случае MySQL) сервера отчетов?
Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Какой вопрос - такой ответ.
Как сказать что Вы делаете не так, если Вы не говорите что делаете?
Что значит прикрутить? Есть БД MySQL. Прикручивайте что хотите, любой генератор отчетов. Но структуру таблиц знать все равно придется, особенно для сторонних систем отчетов, ибо они про OTRS ничего не знают.
Как сказать что Вы делаете не так, если Вы не говорите что делаете?
Что значит прикрутить? Есть БД MySQL. Прикручивайте что хотите, любой генератор отчетов. Но структуру таблиц знать все равно придется, особенно для сторонних систем отчетов, ибо они про OTRS ничего не знают.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Есть опыт интеграции OTRS c Pentaho BI, ClickView, SQL/Server Reporting Services (MSSQL), даже в Excel обычный можно данные тянуть прямо из базы. Или кастомные отчёты надо делать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Женя, вот в этой теме viewtopic.php?f=2&t=2073&p=10936#p10936 обсуждали вопрос использования внешних систем отчетности. Там же я выкладывал пример отчета на MS Reporting Services с обращением к таблицам OTRS (MySQL).
OTRS 5s Free, Debian 7.8, MySQL 5.5