Реализация электронной подписи

[Mardoc]

Кто нибудь пробывал реализовать механизм подписи третьим лицом? Например заявка пришла, но решение выполнять ее или нет Агент должен принимать на основании подписи руководителя....например, это может быть пометка в информации о заявке.

[ykolesnikov]

Начали об электронной подписи, а закончили заметкой.
Вариантов много.
Классический, по ITIL, такого рода заявки, чаще всего, это запросы на изменение. И правильно это решается в OTRS ITSM ChangeManagement. Там можно yfcnhjbnm CAB (Комитет по изменениям) и т.д. - workorders по шаблону...
Можно сделать процессную заявку (Управление процессами).
Можно купить add-on - Ticket Workflow в OTRS или у alexus в "Радиант".
Или вручную, с использованием динамического поля Decision (Решение), отправлять такие заявки в специальную очередь руководителям, где они должны проставить свою резолюцию.
Примерно так.

[Mardoc]

Ну вот вопрос как раз в том как эту самую резолюцию ставить....
Допустим, это может быть выпадающий список, где всего 2 варианта - Разрешить и Запретить. Потом человек должен нажать кнопку Отправить и это решение должно отобразиться в Информации о заявке....
Возникает вопрос, как мне создать новый пункт меню Утвердить в меню заявки, который будет вызывать форму, где можно выбрать Разрешить и нажать отправить.
OTRS ITSM ChangeManagement это модуль какой то, он доступен в бесплатной версии??
Через процессные заявки попробывал, вроде подходит, но слишком сложно для настройки и поддержки.

[alexus]

Change тут не нужен. Кнопку делать - нужна доработка. Процессный тикет - да, не очень просто, но зато стандартный вариант. Вопрос - а как тикет попадает на согласование руководителю?

[Mardoc]

Ну в нашей организации есть диспетчер, который следит за выполнением заявок и направляет их нужным людям и в нужную очередь, если это необходимо.
Либо можно сразу направлять заявку в очередь руководителя...это уже организационный момент и главный вопрос не в этом, а именно в организации этой самой подписи, на мой взгляд создание дополнительного пункта меню, где будет возможность выбора утверждения было бы идеально...этот пункт меню можно открыть только для группы руководителя и все. Таким образом утвердить может тока конкретный человек. И пока агент не увидит, что в информации о заявке появился пункт Утверждено, он не начинает с ней работу. А информировать его об этом можно обычным планировщиком.
В варианте с процессными заявками мне придется описывать отдельный процесс для каждой из них, что не есть удобно и тяжеловато к пониманию, хотя не исключаю , что именно этим способом все таки и придется воспользоваться

[alexus]

Если есть бюджет на доработку - пишите в личку. Выглядит всё решаемо.