Вложенные в заявку файлы скачиваются с задержкой

[Женя]

Здравствуйте!
Не сталкивался ли кто-нибудь с проблемой скачивания вложенных файлов из OTRS?
Выглядит это так: клиент создает заявку через почту, прикладывает к ней файл.
Агент получив заявку жмет на приложенный файл, чтобы его скачать - и ничего не происходит. Важный момент, что сроки решения по некоторым заявкам очень короткие, т.е. агент должен приступить к работе буквально сразу по поступлении заявки. Файл начинает скачиваться только по прошествии какого-то времени, не менее минуты. До тех пор кликанье на него не производит никакого эффекта. Проблема именно на стороне тикет системы, комп. и браузер работают нормально, браузер - хром. Пробовали на разных компьютерах из разных сетей - везде эффект тот же.
Что интересно: если файл уже доступен для скачивания, но взять и перезагрузить страницу с заявкой, то файл снова не будет скачиваться не менее 7 секунд после завершения загрузки страницы.
Из-за чего так может быть ? Как это побороть?

[Женя]

Вопрос решился изменением способа хранения вложений с ArticleStorageDB на ArticleStorageFS. Как это сделать подробно написано тут: http://mysyura.in.ua/otrs-xranenie-zaya ... #more-1439