Список оборудования клиента

[kosmenko]

Добрый день, а возможно ли в данной системе привязать к конкретному клиенту список оборудования, с разными уровнями SLA допустим, у клиента есть принтеры со временем реакции восстановления 3 ч/8ч , компьютеры с 2/4 ч, чтобы к кажлому оборудованию прикрутить свой уровень сервиса, допустим в одной точке рабочий день до 5 следовательно время обслуживания оборудования в той дочке до 5 вечера, в другом месте точка работает до 8 и оборудование соответственно, можно ли чтобы клиент при регистрации заявки указывал тип сервиса (принтеры) далее чтобы был выбор оборудования всех принтеров привязанных к данному клиенту, а к каждому устройству свое SLA ?

[ykolesnikov]

SLA привязывается к клиенту а не оборудованию. Оборудование привязать можно - читайте форум и документацию. Разное время работы подразделений клиентов задается использованием разных календарей - там задается рабочее время и т.д. Это вчерне. Читайте, все на форуме все равно не рассказать. Все равно надо потратить время, чтобы обозреть возможности. В системе более 2 тысяч параметров настройки. Пройдитесь, хотя бы по разделам конфигурации и уже там найдете много ответов на свои вопросы.