У одного пользователя две почты

[Norman]

Как быть если у одного пользователя (клиента) две почты и он шлёт заявки то с одной то с другой?
Создать две учётные записи для разных почт как то не комильфо.

[ponurk]

В Postmaster Filters Проверить заголовок From -> Выставить заголовок X-OTRS-CustomerUser

[alexus]

В Postmaster Filters Проверить заголовок From -> Выставить заголовок X-OTRS-CustomerUser

Всё верно. Но если уж совсем по-серьёзному, по клиента тоже можно немного в рамки поставить - "вам полагается 1 учётка с 1 привязанной почтой".