Пропал тикет

[SKotov]

Добрый день!
постараюсь описать возникшую проблему: Была создана заявка на helpdesk, путем отправки сообщения на адрес хэлпдеска, как делалось уже не однократно, в ответ пришло письмо о удачном создании заявки и номером присвоенного ей тикета, на следующий день заявка пропала, а по ее номеру чудесным образом находится совершенно другая заявка. Такое случилось впервые, не знаю возможно ли повторение или это скорее всего 1 на миллион сбой системы, что посоветуете проверить?

[alexus]

Проверьте прямым SQL-запросом в базу.

а по ее номеру чудесным образом находится совершенно другая заявка.

Так не может быть в принципе. Тестовая какая-нибудь система есть у вас?

[SKotov]

В принципе то резерв есть, но заявка была 9 января, резерв точно был отключен..

[alexus]

Чудес не бывает. Ищите по базе.

[ykolesnikov]

Коллега, Вы случайно не путаете номер тикета с TicketID,это разные вещи.

[SKotov]

В письме пришло
Ticket#2015010945000012
а вбивая этот номер в поиске дает другую заявку

[alexus]

скриншоты в студию, пожалуйста!

[SKotov]

поиск на сайте


Почта

[alexus]

сделайте SELECT * from ticket за данный интервал времени и увидите, что к чему

[SKotov]

Сделал запрос, нету этой заявки) просто испарилась

[alexus]

Как нет? Вон она, самая первая. И выводите в скриншоте ВСЕ данные, кроме email-ов. Тут телепатов нет, надо больше данных.

[SKotov]

Это не она, это как раз та заявка, которая создалась с тем же номером

[alexus]

Может быть такое, что уведомление прилетело с другой, тестовой системы? Вобщем надо смотреть логи базу и т.д. И вообще делать сквозную номерацию тикетов

[SKotov]

Неожиданно но ситуация снова повторилась, тикет был снова перезаписан скинули по почте. В обратку пришёл автоматический ответ, что заявка принята под номером 2015011245000033. Сейчас смотрю - а там вообще другая хрень. Тестовая система отключена, подскажите со сквозной нумерацией, как это настраивается?

[SKotov]

Не за долго до этого было обновление фреймворка, с версии 3.3.1 на 3.3.9 может ли это быть связано, и если да, то на что еще следует обратить внимание/проверить

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket - Ticket::NumberGenerator

[ykolesnikov]

подскажите со сквозной нумерацией, как это настраивается?

Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Core::Ticket --> Ticket::NumberGenerator - установите - Автоинкремент

[SKotov]

Установил сквозную нумерацию, надеюсь поможет, спасибо!