Уведомить другого агента о заявке

[firebolt]

Приветствую умы OTRS'а!
Кто-нибудь додумывался до способа, позволяющего уведомить в самой OTRS другого агента о какой-нибудь заявке, оставаясь при этом ее владельцем?

[alexus]

Уведомить другого агента при каких условиях? Вручную или автоматически?

[firebolt]

Уведомить другого агента при каких условиях? Вручную или автоматически?

Вручную. Простейшая обычная ситуация, когда над заявкой должны поработать несколько агентов (раздача прав на разные системы).

[ykolesnikov]

Написать заметку. Экран для Заметки настроить, чтобы там был реквизит "Уведомить агента(ов)". Там выбираете агента и он получит уведомление о заметке. Если у него есть права в очереди нахождения заявки, то сможет ознакомиться с заявкой. Примерно так, по-моему.

[alexus]

Точно так. Юрий прав. Читайте маны и шерстите конфиг.

[firebolt]

Спасибо! Попробую реализовать в будущем

[firebolt]

Написать заметку. Экран для Заметки настроить, чтобы там был реквизит "Уведомить агента(ов)". Там выбираете агента и он получит уведомление о заметке. Если у него есть права в очереди нахождения заявки, то сможет ознакомиться с заявкой. Примерно так, по-моему.

А у Вас такое дело уже реализовано? В Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote нет описанной Вами возможности?

[firebolt]

Написать заметку. Экран для Заметки настроить, чтобы там был реквизит "Уведомить агента(ов)". Там выбираете агента и он получит уведомление о заметке. Если у него есть права в очереди нахождения заявки, то сможет ознакомиться с заявкой. Примерно так, по-моему.

Кххх, нашел. Почему сразу не увидел? Поискал настойчивей, когда это место выпало в результатах поиска по словам "InformAgent", и увидел.