Синхронизация настроек Агентов
Добавлено: 02 дек 2014, 16:59
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как реализовать автоматическое включение уведомлений на почту агентам?
Сделал авторизацию агентов через LDAP (MS AD). Агент подключается, в зависимости от принадлежности групп домена, назначаются соответствующие права в OTRS. Но все агенты, по-умолчанию не принимают письма о новых заявках. Приходится вручную выбирать агента, и в его настройках явно указывать настройки "Уведомление о новой заявке:" и "Уведомление об откликах клиента в заявке:"
Сделал авторизацию агентов через LDAP (MS AD). Агент подключается, в зависимости от принадлежности групп домена, назначаются соответствующие права в OTRS. Но все агенты, по-умолчанию не принимают письма о новых заявках. Приходится вручную выбирать агента, и в его настройках явно указывать настройки "Уведомление о новой заявке:" и "Уведомление об откликах клиента в заявке:"