Синхронизация настроек Агентов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser1
OTRS Новобранец
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 21 авг 2014, 15:42

Синхронизация настроек Агентов

Сообщение otrsuser1 » 02 дек 2014, 16:59

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как реализовать автоматическое включение уведомлений на почту агентам?
Сделал авторизацию агентов через LDAP (MS AD). Агент подключается, в зависимости от принадлежности групп домена, назначаются соответствующие права в OTRS. Но все агенты, по-умолчанию не принимают письма о новых заявках. Приходится вручную выбирать агента, и в его настройках явно указывать настройки "Уведомление о новой заявке:" и "Уведомление об откликах клиента в заявке:"

adminfree
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2014, 09:20

Re: Синхронизация настроек Агентов

Сообщение adminfree » 02 дек 2014, 17:57

Приветствую.
Извините, а могли бы написать кусок кода настроек, отвечающий за присвоение прав в зависимости от принадлежности к группам?
Делал всё по мануалу, но мало ли Вы сможете помочь =)
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8

otrsuser1
OTRS Новобранец
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 21 авг 2014, 15:42

Re: Синхронизация настроек Агентов

Сообщение otrsuser1 » 02 дек 2014, 18:22

#Active Directory group => OTRS_GROUP
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition1'} = {
###################################################################################################
#ALL Undefined agents have 'users' persmissions
'cn=OTRSAgents,ou=groups,ou=MSK,ou=sites,dc=domain,dc=local' => {
'users' => {
rw => 1,
ro => 1.
},
},

#ALL OTRSAdmins agents have 'admin' persmissions
'cn=OTRSAdmins,ou=groups,ou=MSK,ou=sites,dc=domain,dc=local' => {
'admin' => {
rw => 1,
ro => 1.
},
},

};

adminfree
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2014, 09:20

Re: Синхронизация настроек Агентов

Сообщение adminfree » 02 дек 2014, 19:08

Спасибо огромное!
Завтра будем тестить =)
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8

Ответить