Выбор сервиса при ответе на заявку

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
taly
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:04

Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение taly » 27 ноя 2014, 17:14

Добрый вечер,
помогите пожалуйста найти, где можно настроить возможность добавления пункта выбора сервиса при ответе на запрос.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение ykolesnikov » 27 ноя 2014, 19:10

Надо бы уточнить о каком ответе идет речь? Агента клиенту?
Тогда это можно сделать через заметку к заявке. Тип заметки - внешняя, включить в отображение на экране пункта ввода Сервиса, смотрите в SysConfig настройки для AgentTicketViewNote, если не изменяет память. Наверное, возможны и другие аврианты, надо смотреть, было бы желание.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение alexus » 28 ноя 2014, 01:43

Вообще говоря, категоризацию обращения (в том числе и установку сервиса) надо проводить в самом начале, до переписки с пользователем.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

taly
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:04

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение taly » 28 ноя 2014, 09:08

Речь идет об ответе агента клиенту и о форме "Ответ на запрос".

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение ykolesnikov » 28 ноя 2014, 09:43

При ответе через меню "Ответить", такой настройки нет. Другие варианты выше.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

taly
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:04

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение taly » 28 ноя 2014, 10:13

Возможно все же есть какой-то вариант?
У нас 2 отрс, 1-н настраивался админом до меня и там этот функционал есть
http://my-files.ru/h7feza

taly
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:04

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение taly » 20 мар 2015, 10:49

Возможно все же есть какой-то способ добавить выбор сервиса при ответе на заявку? :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение alexus » 20 мар 2015, 14:45

Зачем это надо? Есть же стандартные средства! Если очень надо, то это кастом.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

taly
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 02 авг 2012, 17:04

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение taly » 25 мар 2015, 11:58

Я понимаю, что это кастом, не могли бы Вы направить, в каком месте копать?
Заказчик просит добавить выбор сервиса именно при ответе (доводы, что сервис должен быть выбран перед перепиской с пользователем не работают), т.к. такой функционал был реализован на другом отрс для другого отдела (у нас несколько систем на разных серверах развернуто)
Была бы Вам крайне признательна за помощь :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение alexus » 25 мар 2015, 13:19

Мы можем сделать это доработку. Мы не проводим обучение для сторонних разработчиков. "Копать" - мануал разработчика и файлы .pm и .tt
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Выбор сервиса при ответе на заявку

Сообщение vxb » 29 мар 2015, 19:20

taly писал(а):такой функционал был реализован на другом отрс для другого отдела (у нас несколько систем на разных серверах развернуто)
diff в таком случае решит полностью этот вопрос, сделав patch файл для применения на другом инстансе otrs
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

Ответить