О привязке шаблонов к интерфейсу кустомера.

[Михайло]

Создал шаблон, привязал его к очереди. Получается использовать его из админки от имени агента, но хочу, что бы этот шаблон подставлялся в текст заявки при выборе очереди из интерфейса кустомера. Как это сделать?

[ykolesnikov]

Добрый день!
1. Неясно о каком шаблоне идет речь. О стандартных шаблонах, которые настраиваются из интерфейса администратора или о - viewtopic.php?f=4&t=1395. Последние можно сделать и в интерфейсе клиента, читайте там внимательно, там две части. Ну и в версии 4 будет все по новому, надо будет разбираться заново.
2. Сделайте себе подпись в профиле с указанием версий используемых продуктов, будет проще понимать ваши вопросы.

[Михайло]

О стандартных шаблонах, которые настраиваются из интерфейса администратора

- именно о них.
Я OTRS впервые поставил месяца 3-4 назад (тогда ещё версию 3.3.8), но потом навалились другие дела и пришлось отложить. Сейчас снова вернулся и пытаюсь запустить в эксплуатацию - хотя бы в "черновом" варианте. Первый минимум настроек, который мне потребовался - разные шаблоны заявок для клиентов для разных очередей. И оказалось, что это не совсем 2х2
Ну и поскольку за это время вышла уже версия 4 (пусть пока только rc), решил сразу обновиться до свежайшей - ну чтоб потом, когда начнется активная практическая работа не было проблем с обновлением.

[ykolesnikov]

4.0 еще не ставил и не смотрел шаблоны. При переходе от 3 там надо выполнить скрипт, по переводу шаблонов и .dtl файло в новый формат .tt. Но в 3.х шаблоны, если не изменяет память, можно было использовать только в интерфейсе агента. Для шаблонов в интерфейсе клиента, я использовал способ, на который давал ссылку выше. Но как это будет работать в 4-ке еще надо пробовать. По 4 есть мануал на английском, посмотрите там.
Сегодня, видимо, в конце дня должен быть выпущен окончательный релиз OTRS v.4.0.1, это уже объявлено.