Заявки без TicketID
Добавлено: 17 мар 2011, 11:41
Нарвался на такую ситуацию.
Поменял в конфиге, через админский интерфейс Edit Config Settings in Framework -> Core::Log параметр LogModule::SysLog::Charset с iso-8859-1 на utf-8.
После этого при создании заявки в интерфейсе клиента вылезает запрос на открытие или загрузку customer.pl.
После отказа или согласия, разницы нет сессия подвисает и отправить заявку невозможно.
После, тем не менее в клиентском интерфейсе заявка появляется, но с пустыми реквизитами:
Если попробовать перейти по заявке выдается ошибка - No permission
В интерфейсе агента заявка появляется с номером заявки, но при переходе к ее просмотру выдается ошибка и сессия тоже подвисает
Экран выглядит так:
Выйти можно только через "Назад" браузера. Мелькало еще, что у заявки нет TicketID, но в базе он есть.
Когда вернул параметр лога в прежнее состояние, все работает нормально.
Какая связь? 
А главное, как правильно избавиться от таких заявок? Ведь они будут висеть в "новых", а работать с ними нельзя, надо как-то убивать, чтобы агенты не нарывались.
Поменял в конфиге, через админский интерфейс Edit Config Settings in Framework -> Core::Log параметр LogModule::SysLog::Charset с iso-8859-1 на utf-8.
После этого при создании заявки в интерфейсе клиента вылезает запрос на открытие или загрузку customer.pl.
После отказа или согласия, разницы нет сессия подвисает и отправить заявку невозможно.
После, тем не менее в клиентском интерфейсе заявка появляется, но с пустыми реквизитами:
- Заявки без TicketID у клента.png (32.35 КБ) 3645 просмотров
В интерфейсе агента заявка появляется с номером заявки, но при переходе к ее просмотру выдается ошибка и сессия тоже подвисает
- Сообщение об ошибке при смене на UTF-8.png (12.76 КБ) 3645 просмотров
- Экран агента при ошибке при смене на UTF-8.png (30.7 КБ) 3645 просмотров
Когда вернул параметр лога в прежнее состояние, все работает нормально.
Какая связь? А главное, как правильно избавиться от таких заявок? Ведь они будут висеть в "новых", а работать с ними нельзя, надо как-то убивать, чтобы агенты не нарывались.