Шаблоны заявок

[Mardoc]

А возможно ли с помощью шаблона делать вставку текста, только с переменной, которая будет формироваться с выпадающего списка? Если возможно то как?
Например: мне нужно , чтобы в тексте заявки указывался тип заявки исходя из того что за значение выбрано в выпадающем списки "Тип заявки"

[ykolesnikov]

Я хоть и не специалист, но могу сказать, что раз это HTML и Perl, то, вероятно, можно сделать все, но придется постараться.
Хочу сразу сказать, что в версии 4.х грядет полное изменение механизма шаблонов и формата их представления. Об этом можно почитать в документации на версию 4.0. Для любителей программировать будет, наверное легче, но придется все переделать с версии 3.3.х. В апгрейде есть скрипт преобразования шаблонов в новую версию, но насколько он будет корректно работать, пока неясно.
И еще, хорошо бы пояснить Вашу идею, возможно ее можно реализовать проще.

[Mardoc]

Идея такова:
Я добавил кнопку заявки на установку ОС и программного обеспечения.
Все здорово, по ее нажатию происходит заполнение всех необходимых мне полей, благо дело в ОТРС это реализовано просто и доступно.
Но список программ или выбор ОС мне бы хотелось не вписывать ручками, а делать выбор с выпадающего списка. Чтобы я выбрал нужную ОС, а она уже отразилась в теле письма(Body). Чтобы потом в старых заявках, я мог найти, что заказывал себе пользователь.

[ykolesnikov]

Не знаю, мне кажется, что с шаблонами здесь будет достаточно много мороки. Можно использовать динамические поля, но остается вопрос в том, что для разных очередей и разных типов заявок не все из них нужны и обязательны и экран может оказаться перегруженным лишними элементами.
Посмотрите буржуйскую тему - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032
Правда она начинается от старых версий, когда еще не было динамических полей, но к концу и про них уже дописали. Может пригодится. Там о том, как спрятать/показать динамические поля в зависимости от очереди или типа заявки.

[Mardoc]

Я про динамические поля уже почитал, тока не понял, где описывать события для этих полей....думал может тут помогут

[ykolesnikov]

О каких событиях идет речь? И какой схемой Вы решили воспользоваться?
Формулируйте вопросы конкретнее, возможно, быстрее получите ответ.

[Mardoc]

Я же вроде уже все написал чего хочу....
Есть у меня выпадающий список, хочу заполнить его информацией и чтобы данные из этого списка попадали ко мне в тело письма BODY, по нажатию мной кнопки "Отправить" в форме создания телефонной или обычной Емеил заявки!
Тему по созданию динамического поля с наступлением даты выполнения я нашел, здесь (вы автор), прекрасно понял , что двигаться надо в этом направлении, но не совсем понятно как это работает.... к тому же столкнулся с проблемой отображения полей, не все они появляются на форме

[ykolesnikov]

Насчет включения значения динамического поля в текст заявки, я Вас не обнадеживал, это только кодированием, наверное, можно сделать. Но если Вы сделали для этого динамическое поле, зачем его включатьв Текст? Агент увидит его значение (динамического поля) в TicketZoom, если включить там его отображение в правой части в Информации о заявке.

[Mardoc]

Должен признать вы правы....попробую реализовать в этом направлении!
Спасибо Вам большое!