Через какое-то время после проведения процедуры обновления с OTRS 3.1 (работал под Apache и perl из стандартной установки) до OTRS 3.2.16 (переехал на IIS и ActiveState Perl 5.16.3) начались проблемы в работе OTRS, проявляющиеся в следующем:
периодически (может произойти как несколько раз в день, так и раз в несколько недель) OTRS вываливается с сообщениями:
- Ошибка IIS HTTP 500 Internal Server Error
- Сообщение OTRS: Attempt to reload Kernel/System/Ticket/[Article.pm] aborted.
Работоспособность OTRS восстанавливается только перезапуском web-сервера.
Для решения проблемы пробовали многое, начиная от банальной раздачи прав на файлы, заканчивая ковырянием IIS и переустановкой системы со всеми вытекающими.