Ответы-Очередь

[taly]

Доброго дня!
Помогите разобраться где можно править настройки шаблонов ответов, связанных с очередью.
Например у меня есть шаблон ответа "Ответ на запрос", при настройке данного шаблона я оставляю его пустым, чтобы пользователь мог написать произвольный текст.
Но по факту при выборе данного шаблона в поле для ввода текста подставляется шапка "Уважаемый(ая) имя пользователя" и далее цитируется изначальный текст запроса инициатора.
Где это можно поправить?
Заранее благодарю.

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminQueueTemplates