Добрый день!
Есть сервисы и SLA к ним.
Данные сервисы можно назначить на заявку без проблем и выбрать соответствующий SLA.
Добавил еще 1 под-сервис (Базовый --> Базовый VIP) и один полностью новый сервис, состоящий из двух под-сервисов.
Проблема следующая: при создании заявки (Телефон) или при обработке заявки нельзя к инциденту привязать новые сервисы.
Старые - без проблем.
С уважением,
Александр
Не отображается новый сервис и SLA
Модератор: ykolesnikov
Не отображается новый сервис и SLA
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отображается новый сервис и SLA
А клиентам или в дефолтные сервисы назначили?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отображается новый сервис и SLA
Клиентам назначил.
А в дефолтные наверное нет.
Прошу подсказать, где это настраивается.
А в дефолтные наверное нет.
Прошу подсказать, где это настраивается.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отображается новый сервис и SLA
Там же - Default Services (Редактировать сервисы по умолчанию)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отображается новый сервис и SLA
Большое спасибо.
Вопрос закрыт!
Вопрос закрыт!
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули