Фильтрация очередей по мылу.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
adminfree
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2014, 09:20

Фильтрация очередей по мылу.

Сообщение adminfree » 22 июл 2014, 09:34

Извиняюсь за огромное количество глупых вопросов, но только постигаю.

Задача:
При создании заявки клиентом, в поле получатель должны быть очереди тех предприятий к коим относится клиент.
Предприятия разделяются мылом.

Подскажите в каком направлении решать? =)
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5204
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 94 раза
Поблагодарили: 84 раза

Re: Фильтрация очередей по мылу.

Сообщение alexus » 24 июл 2014, 15:50

Либо одно окно для всех и внутренняя маршрутизация на основе какой-либо логики Планировщиком, либо по 1 системе на каждое предприятие.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

adminfree
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2014, 09:20

Re: Фильтрация очередей по мылу.

Сообщение adminfree » 28 июл 2014, 09:11

Сделал через планировщик.
Но захотелось большего.
Каждое предприятие вилит только одного получателя (Очеред "А")
Фильтр , исходя из мыла клиента, переопределяет их в другие предприятия.
Проблема в том, что если клиент не присутствует в группе относящейся к данной очереди, то он не сможет увидеть свою же заявку,
а если присутствует, то видит в окне получатель и очередь "А" и своего предприятия.
Вообще стоит ли с этим возиться? это реально?
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5204
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 94 раза
Поблагодарили: 84 раза

Re: Фильтрация очередей по мылу.

Сообщение alexus » 28 июл 2014, 10:03

Вот-вот ))) Полезли первые грабли. Погуглите форум на предмет моих соображений на тему Клиенты-Группы!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

adminfree
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 23 июн 2014, 09:20

Re: Фильтрация очередей по мылу.

Сообщение adminfree » 28 июл 2014, 11:01

Спасибо!
Всё наладил, всё работает как надо!
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8

Ответить