Извиняюсь за огромное количество глупых вопросов, но только постигаю.
Задача:
При создании заявки клиентом, в поле получатель должны быть очереди тех предприятий к коим относится клиент.
Предприятия разделяются мылом.
Подскажите в каком направлении решать? =)
Фильтрация очередей по мылу.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Фильтрация очередей по мылу.
Либо одно окно для всех и внутренняя маршрутизация на основе какой-либо логики Планировщиком, либо по 1 системе на каждое предприятие.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Фильтрация очередей по мылу.
Сделал через планировщик.
Но захотелось большего.
Каждое предприятие вилит только одного получателя (Очеред "А")
Фильтр , исходя из мыла клиента, переопределяет их в другие предприятия.
Проблема в том, что если клиент не присутствует в группе относящейся к данной очереди, то он не сможет увидеть свою же заявку,
а если присутствует, то видит в окне получатель и очередь "А" и своего предприятия.
Вообще стоит ли с этим возиться? это реально?
Но захотелось большего.
Каждое предприятие вилит только одного получателя (Очеред "А")
Фильтр , исходя из мыла клиента, переопределяет их в другие предприятия.
Проблема в том, что если клиент не присутствует в группе относящейся к данной очереди, то он не сможет увидеть свою же заявку,
а если присутствует, то видит в окне получатель и очередь "А" и своего предприятия.
Вообще стоит ли с этим возиться? это реально?
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Фильтрация очередей по мылу.
Вот-вот ))) Полезли первые грабли. Погуглите форум на предмет моих соображений на тему Клиенты-Группы!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Фильтрация очередей по мылу.
Спасибо!
Всё наладил, всё работает как надо!
Всё наладил, всё работает как надо!
#FreeBSD 10::OTRS 3.3.7
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8
Debian 7.6:: OTRS 3.3.8