Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификатором

Сообщение xpasha » 07 май 2014, 11:51

Всем доброго дня,

Тем эта родилась в процессе решения задачи переноса клиентской базы из биллинга в OTRS. В процессе решения этой задачи не обошлось и без логических неувязок. В базе биллинга к одному лицевому счету можно привязать несколько услуг, суть строк в базе OTRS, поскольку на каждую услугу нужны сведения - ip, логин, пароль, адрес установки, телефон, данные по оборудованию(адрес, слот, порт). Я сделал id клиента его лицевым счетом, таким образом пришлось снять уникальность с поля customer_id во избежание коллизий. Таким образом у меня в базе клиентов данные по двум клиентам с одинаковым id, поиск находит только одну строку. Как сделать так, чтобы в поиске выдавались все варианты? Опять же при создании заявки также при поиске клиента выдается только один. Существует ли способ сделать поиск с выдачей двух вариантов стандартными средствами или нужно пилить код?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 07 май 2014, 11:55

Конечно идеальным вариантом было бы объединение всех этих данных типа ip, логин, пароль, порт подключения и т.д. под одним id в одной строке, суть одного клиента, но создание в базе еще 40-50 полей для каждой комбинации ip, логин, пароль, порт подключения и т.д. в таблице customer_user было бы громоздко и неудобно, ведь неизвестно заранее сколько услуг(точек подключения) может быть у клиента. Если бы это можно было как-то расширять динамически. Только вот как... У кого какие идеи?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 07 май 2014, 12:15

Вообще-то информацию об оборудовании клиента имеет смысл хранить в CMDB (ITSM Confiration Management). Это, конечно, все непросто, но там Вы можете задать любую структуру хранения, связывать объекты, вести историю версий и т.д. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение alexus » 07 май 2014, 12:36

Клиент - это физическое или юридическое лицо. Услуга - это Сервис, но в вашем примере - это CMDB, тут Юрий прав. Не надо подменять понятия, и тогда не будет никаких логических ошибок.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 07 май 2014, 14:10

Поставил я ITSM. С первого взгляда непонятно как можно создать там базу связанную с клиентом. В разделе CMDB создаются только классы. Причем в соответствующем классе необходимо указать конкретные IP-адреса. А клиентов десяток тысяч, это что создавать для каждого свой класс? Каким образом вы предлагаете все это создавать и связывать?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 07 май 2014, 14:43

Ну, батенька, с налета только кролики плодятся. Создаете описания классов, ориентируясь на имеющиеся там примеры-заготовки. Когда создадите, увидите, как это можно связывать друг с другом, с клиентом, с заявкой и т.д. Это надо все прочувствовать и потом появится ясность. Есть еще Import/Export для загрузки/выгрузки. Читайте и пробуйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 07 май 2014, 15:47

Почитал вот этот тред viewtopic.php?f=2&t=1416, там говорится что структура данных этого модуля хранится в блобах и xml файлах,интересно какой сложности должен быть скрипт импорта информации из сторонней базы, чтобы все это осуществить? Вменяемого описания пока не найдено, интуитивным методом это все не решается.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 07 май 2014, 16:03

Можно ли в данные на каждого пользователя добавить поле-ссылку которое будет содержать url на сторонний сайт, нажав на которую можно будет посмотреть для данного клиента все услуги? Похоже наиболее эффективным и минимально геморойным методом будет сделать такой вот сторонний справочник. Есть ссылки на подробные описания модуля итсм? Шаблонные примеры приведены только для ИТ-службы какого-либо предприятия, как все говорят можно воротить что хочешь, только вот непонятно как, из структуры самого модуля очевидно непонятно как что и с чем связано.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение alexus » 08 май 2014, 00:06

xpasha писал(а):Почитал вот этот тред viewtopic.php?f=2&t=1416, там говорится что структура данных этого модуля хранится в блобах и xml файлах,интересно какой сложности должен быть скрипт импорта информации из сторонней базы, чтобы все это осуществить? Вменяемого описания пока не найдено, интуитивным методом это все не решается.
Самый простой и дешевый вариант:
1. Сохраняете выгрузку оборудования в CSV на "расшаренный" диск.
2. Настраиваете Import\Export CMDB - otrs/index.pl?Action=AdminImportExport
3. Запускаете импорт по расписанию - ./otrs/bin/otrs.ImportExport.pl

Самый сложный и относительно дешевый вариант:
1. Писать самому модуль импорта, предварительно изучив модули ITSM CMDB

Самый просто и относительно недешевый вариант:
1. Купить у нас модуль импорта из любой внешней БД :).
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 08 май 2014, 11:08

Спасибо, варианты интересные. Но сейчас нужен быстрый вариант. Разбираться с CMDB сложно и долго ввиду малого количества годных примеров. К тому же не факт еще что CMDB разрабы которые видимо мыслили категориями обслуживания корпоративной сети сделали все так, что это можно приспособить к нуждам провайдинга. Изучу конечно понемногу, вопросами сообщество помучаю. :) А пока остановлюсь на варианте со всплывающим окном выводящим список услуг клиента, благо набросать php-скрипт выводящий данные по id клиента в табличку несложно.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение alexus » 08 май 2014, 14:19

xpasha писал(а):Спасибо, варианты интересные. Но сейчас нужен быстрый вариант. Разбираться с CMDB сложно и долго ввиду малого количества годных примеров. К тому же не факт еще что CMDB разрабы которые видимо мыслили категориями обслуживания корпоративной сети сделали все так, что это можно приспособить к нуждам провайдинга. Изучу конечно понемногу, вопросами сообщество помучаю. :) А пока остановлюсь на варианте со всплывающим окном выводящим список услуг клиента, благо набросать php-скрипт выводящий данные по id клиента в табличку несложно.
1. Быстрый вариант нужен - поэтому надо быстро сделать криво, запустить, а потом иметь проблемы очень-очень долго и грустно. Плавали-видели-знаем такой подход.
2. разрабы которые видимо мыслили категориями обслуживания корпоративной сети - "Разрабы" в лице сертифицированных консультантов ITIL мыслили категориями ITIL, т.е. на порядок выше. С точки зрения ITIL направленность поддержки - внутренняя или внешняя - вообще без разницы. Учите методическую часть - сильно поможет. В инете можно найти книжицы про ITIL и ITSM. Например - https://www.google.com/search?q=%D1%8F% ... 0&ie=UTF-8
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 13 май 2014, 12:18

Начну тогда с изучения ITIL, но однако же это не помешает сделать быстрый вариант. Но поскольку изучение ITIL требует времени, разбирательство с модулем ITSM требует времени, а решение нужно срочно, поэтому пока придется делать быстрый вариант, тем более что структура базы не меняется кардинальным образом. Кроме того инсталляция ITSM может сама по себе стать проблемой, в моей конфигурации есть модифицированные файлы, в том числе с добавленными шаблонами заявок по how-to найденому здесь же, на форуме. Модуль ITSM похоже меняет некоторые файлы на свои и в окне создания заявок у меня исчезли все шаблоны, после деинсталляции модуля все вернулось на место.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 13 май 2014, 12:29

Просто, после инсталляции ITSM заново внесите изменения в файлы связанные с шаблонами и все будет нормально. А вообще, если правильно вносили изменения в файлы с помещением их в папку кастомной темы, такого, о чем Вы пишете, не должно быть, скорее не будут работать фичи ITSM. А если Вы меняли оригинальные файлы на месте, то они, естественно, перезаписываются, т.к. ITSM вносит в них дополнения.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 06:47

Так мне кастомизировать заново файлы замененные ITSM и перенести их в кастом? Я так понимаю кастомизированные файлы нужно переносить в папку Customс полными путями относительно корня папки OTRS? Типа Custom/Kernel.....?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 14 май 2014, 07:05

В папку Custom/Kernel/... переносятся измененные файлы .pm. Файлы .dtl - переносятся в папку с любым именем, которое указывается в SysConfig. Читайте мануал - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 08:30

Спасибо за подсказку. Переделаю все по правильному теперь.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 16:03

Сформировал кастомные файлы согласно доке, pm положил в аналогичные папки в Custom, для dtl создал отдельную директорию NewTheme и положил туда измененные dtl. Но вот незадача в окне предпочтений у меня ни слова нет о теме, хотя захожу под админскими правами. Может дока несколько устарела и темы переключаются в другом месте? Пробовал отключить все темы кроме NewTheme, результат нулевой, умолчальная тема как была так и остается Standard. И как в Framework:Core:Web:Frontend::Theme можно прописать директорию целиком, если там только названия тем типа Lite, Standard, или я что-то путаю? http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... nd::Themes вроде все как в доке указано. Тот самый параметр.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 16:10

Еще возникает закономерный вопрос, а темы это только dtl файлы в отдельной папке или как-то связанные с ними pm? Просто если я наклепал шаблонов в dtl файле AgentTicketPhone.dtl и сделал его отдельной темой, то как насчет взаимодействия с измененным же файлом Ticket.pm он то не является частью темы или будет браться тот, что перемещен в Custom как
/opt/otrs/Custom/Kernel/System/Ticket.pm ?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 14 май 2014, 16:14

Любые кастомные файлы, правильно помещенные, заменяют соответствующие/одноименные оригинальные. Всё.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 14 май 2014, 16:17

xpasha писал(а):Еще возникает закономерный вопрос, а темы это только dtl файлы в отдельной папке или как-то связанные с ними pm? Просто если я наклепал шаблонов в dtl файле AgentTicketPhone.dtl и сделал его отдельной темой, то как насчет взаимодействия с измененным же файлом Ticket.pm он то не является частью темы или будет браться тот, что перемещен в Custom как
/opt/otrs/Custom/Kernel/System/Ticket.pm ?
Темы, это только .dtl.
.pm - файлы с темой не связаны и берутся оригинальные или кастомные при их наличии в папке custom.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 16:28

Размещение dtl файлов:

[root@otrs-test NewTheme]# pwd
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/NewTheme
[root@otrs-test NewTheme]# ls -la
total 56
drwxr-xr-x 2 root root 4096 May 14 16:59 .
drwxrwx--- 4 501 apache 4096 May 14 17:29 ..
-rw-rw---- 1 501 apache 6006 May 13 14:00 AgentDashboardCustomerUserList.dtl
-rw-rw---- 1 501 apache 37944 May 14 16:59 AgentTicketPhone.dtl

Размещение связанного кастомизированного под шаблоны Ticket.pm:
[root@otrs-test System]# pwd
/opt/otrs/Custom/Kernel/System
[root@otrs-test System]# ls -la
total 264
drwxr-xr-x 2 root root 4096 May 14 17:33 .
drwxr-xr-x 5 root root 4096 May 14 16:58 ..
-rw-rw---- 1 501 apache 256743 Dec 25 22:07 Ticket.pm
Там модификации отличные от стандартных.
Сисконфиг:

$Self->{'Frontend::Themes'} = {
'Lite' => '0',
'Standard' => '1'
'NewTheme' => '1'
};

Выбора темы у меня в предпочтениях нет вообще!! Не верите могу прислать скриншот. Пробовал делать Standard => 0, единственная разрешенная тема NewTheme не применилась, как была Standard так и осталась. В чем причина? Может этот механизм еще где-то нужно активировать? Или я в упор не вижу какой-то ошибки....
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 16:35

Для того чтобы убедиться в том, что работает стандартная тема убрал файл AgentTicketPhone.dtl из папки Standard и получил пустой скрин при выборе скрина создания заявки. Так что с кастомизацией пока шляпа...
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение ykolesnikov » 14 май 2014, 16:56

Вы установили тему оформления, это из-за путаницы в терминологии и переводе.
Тема по умолчанию для кастомных .dtl файлов указывается в - Framework -> Core --> DefaultTheme - имя темы(папки с файлами)
Возможность выбора темы в личных настройках агента -Framework -> Frontend::Agent::Preferences-->PreferencesGroups###Theme - поставить "галку"
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 16:58

Да и настораживает, что в преференсах нет менюшки выбора темы, как ни крути в сисконфиге указанный в доке параметр. Что вы на это скажете?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Re: Наличие в базе данных клиентов с одинаковым идентификато

Сообщение xpasha » 14 май 2014, 17:07

Получается можно установить дефолтную тему указав полный путь к папке с темой? А выбор темы агентами осуществляется через включение фичи. Тогда понятно почему у меня нет менюшки соответствующей. Спасибо, сейчас попробую настроить. Действительно перевод бывает вносит путаницу, только вот в доке тоже косяк, нет информации которую вы дали, а без нее все бесполезно. Нет информации о том, как включить выбор для агентов, а ссылка на меню выбора есть. Про дефолтный конфиг тоже ни слова. В README в директории Custom тоже ни слова про активизацию тем, про кастомизацию тем сказано, а про активацию в сисконфиге молчок.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

Ответить