Всем доброго дня,
Размышляю над решением одной задачки. Есть авторазблокировка задаваемая в очереди. Но для решения моей задачи это не годится. Задача в том, чтобы инженер ТП мог задать время по истечение которого заявка разблокируется и упадет в очередь. Можно ли реализовать такое через создание кастомизируемых состояний?
Авторазблокировка по заданному времени
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Авторазблокировка по заданному времени
Думаю, что такое можно сделать путем создания динамического поля (для динамической блокировки) и агент может его заполнять неким значением, например датой и временем разблокировки и еще поле индикатор - вкл/выкл. Затем создать задачу для Планировщика (GenericAgent), которое будет проверять наступление этого времени и при достижении - разблокировать заявку и сбрасывать индикатор. Можно настроить и уведомление по событию изменения индикатора, при необходимости. Мне кажется Ваша задача похожа на мою с проверкой наступления даты выполнения заявки. Это описано в Howtos.
Возможно, это поможет Вам, попробуйте.
Возможно, это поможет Вам, попробуйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Авторазблокировка по заданному времени
Искал упомянутую вами тему в howtos, увы не нашел. Подскажите пожалуйста, какая именно тема имелась ввиду.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
Re: Авторазблокировка по заданному времени
Уведомление о наступлении даты выполнения DueDate. Эта?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Авторазблокировка по заданному времени
Да, эта! Мне показалось, что этот метод можно к Вашей задачи применить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Авторазблокировка по заданному времени
Спасибо за подсказку. Попробую реализовать этим методом, он выглядит достаточно гибким. Буду сообщать о ходе реализации.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая