Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Creative
OTRS Новобранец
Сообщения: 132
Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
Откуда: Татарстан, Альметьевск

Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой

Сообщение Creative » 29 апр 2014, 15:58

Привет всем.

Собственно говоря, сабж.
Устали от некоторых клиентов, которые любят отправлять письма иногда не просто с пустой темой но даже с пустой темой и содержанием. Тупо прикладывают скриншот, к примеру.

Возможностей рубануть это дело на уровне почтового сервера нет.
Пытался поставить мылофильтр на пустое значение Subject.
Упорно не хочет слушаться. Испробовал наверное с десяток вариаций, но то ли я настолько плохо разбираюсь в регулярках, то ли проблема в другом, никак не получается.

Как бы решить эту проблему техническим способом.
В какую сторону копать?
Может кто уже решал эту задачу?

З.Ы. Странно что изначально этот вопрос не был продуман (а может я плохо искал), хотя зная педантичность немцев... наверняка никто из них даже и представить не может, как вообще возможно писать письмо не указав тему :)
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.

OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев

chpr
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 26 ноя 2012, 16:33

Re: Как решить проблему тикетов по мылу с пустой темой

Сообщение chpr » 20 июн 2014, 13:38

Как вариант, заворачивай эти письма на самом почтовом сервере.

Ответить