Добрый день!
Вчера, с 11 часов, примерно, перестали отправляться уведомления из OTRS.
Ситуация выглядит следующим образом:
1. В целом заявки все вводятся через Web, клиентом или агентом. Заявки в систему поступают и все операции над ними производятся нормально. В истории заявки написано, что уведомление отправлено.
2. В системном журнале присутствуют сообщения: Can't send to 'smirnovalv@zzz.ru': 5545.7.1 <smirnovalv@zzz.ru>: Relay access denied - для агента или Impossible to send message to: E_Doroshenko@zzz.ru . для клиента.
3. Админы-почтовики, утверждают, что в заголовке письма отсутствует адрес отправителя.
4. in Framework -> Core --> FQDN = helpdesk.cmirit.ru
NotificationSenderName = ServiceDesk OTRS ЦМИРиТ
NotificationSenderEmail = otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>
5. Такая же картина наблюдается на тестовом сервере с обновленным OTRS до 3.3.5. Боевой - 3.3.4.
6. Никаких манипуляций с адресами отправителей в обеих системах не производилось с января 2014.
Что могло произойти???
Перестали отправляться уведомления!!!
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Перестали отправляться уведомления!!!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Перестали отправляться уведомления!!!
Если есть возможность, то напишите, что у Вас используется в качество почтового сервера.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
[Решено с обходным]Re: Перестали отправляться уведомления!!!
Используется MS Exchange, версию не знаю.
Сейчас, после танцев с бубнами почтовых админов, заработало. Чт0-то наблудили, но в лучших традициях электронщиков в моем бывшем ВЦ не признаются теперь, даже на допросе у Мюллера!
Поэтому жду катаклизмов и в будущем.
В общем и целом OTRS не виноват, и я тоже.
Сейчас, после танцев с бубнами почтовых админов, заработало. Чт0-то наблудили, но в лучших традициях электронщиков в моем бывшем ВЦ не признаются теперь, даже на допросе у Мюллера!
Поэтому жду катаклизмов и в будущем.
В общем и целом OTRS не виноват, и я тоже.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Перестали отправляться уведомления!!!
С вероятностью 99% была включена опция типа "Адрес отправителя и адрес учетки авторизации должны совпадать". В OTRS на отправку настраивается 1 учетка. А уведомления могут идти от другого имени. По дефолту MS Exchange это делать запрещает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Перестали отправляться уведомления!!!
Интересный момент! Навскидку не вспомните, где такую галку проверить?С вероятностью 99% была включена опция типа "Адрес отправителя и адрес учетки авторизации должны совпадать". В OTRS на отправку настраивается 1 учетка. А уведомления могут идти от другого имени. По дефолту MS Exchange это делать запрещает.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)