Ошибка при отправке письма

[Raiven86]

Коллеги, Добрый день!

Есть такая проблемка:

Перешел на OTRS 3.3.5 и при ответе на заявку пишет во такую ошибку:


Подскажите плз как с этим бороться?

П.С. на версии 3.1.2 такого не было.

[ykolesnikov]

Вероятно, что у Вас в SysConfig стоит проверка на "легитимность" адреса электронной почты клиента и она не проходит.

[alexus]

SysConfig -> поиск по слову ckeckMX.

[alexus26]

А у нас такая ошибка встречается, когда агент пытается закрыть заявку. Причем пока только у одного. Не понятно, почему, но с 3-4 раза получается.

[ykolesnikov]

Именно такая и при закрытии? Что-то я сомневаюсь!
Здесь четко видно, что не принимает клиента, т.к. не проходит проверка, правильно Алексей, более точно, указал - CheckMX.

[alexus26]

Именно такая и при закрытии? Что-то я сомневаюсь!
Здесь четко видно, что не принимает клиента, т.к. не проходит проверка, правильно Алексей, более точно, указал - CheckMX.

Окошко ошибки именно такое. Ситуация другая - когда агент закрывает заявку.

[mukexa]

А в файле конфигурации не могли напартачить?

[alexus26]

Ошибка только у 1 агента случается... Не похоже на файл конфигурации

[alexus]

Такое может быть, если:
1.На закрытие настроено уведомление кого-либо.
2. У этого кого-то невалидный email.

[alexus26]

Такое может быть, если:
1.На закрытие настроено уведомление кого-либо.
2. У этого кого-то невалидный email.

Насчет невалидного е-mail - агенту приходят уведомления о новой заявке в его очереди. Насчет уведомления - для агентов стандартные уведомления и ничего кастомного.

[otrsuser]

Добрый день!
Столкнулась с такой же ошибкой при создании новой телефонной заявки и при ответе клиенту.
Отключила в SysConfigе CheckMX, сейчас все работает.

Не могли бы Вы подсказать почему не с того не всего он стал выдавать такую ошибку?

Спасибо

[alexus]

Не могли бы Вы подсказать почему не с того не всего он стал выдавать такую ошибку?

Чудес не бывает. Либо что-то измениломь в самом OTRS, либо что-то изменилось в почте.