Здравствуйте.
Пробую выводить отчеты - все кроме одного пустые получаются.
Каждый раз выставляю разные значения, но результат - пусто.
Может кто подскажет стандартные настройки для получения отчета по одной очереди (замена картриджей), и по агенту (ФИО).
Или где посмотреть отчеты и настройки можно?
Спасибо.
Составление отчетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Составление отчетов
У Вас в системе есть уже встроенные отчеты.
Войдите в любой из них, включите редактирование и смотрите - что и как и на каком шаге создания задается.
Войдите в любой из них, включите редактирование и смотрите - что и как и на каком шаге создания задается.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Составление отчетов
Я этим тыканием в существующих отчетах уже занимался.
Уйма параметров и галочек и времени занимают, а толку нет.
Вы подскажите как отчет называется (у меня все 12 на английском) где можно составить отчет по агентам.
Или на примере Вашего отчета, я бы рассмотрел где флаги установлены.
Спасибо.
Уйма параметров и галочек и времени занимают, а толку нет.
Вы подскажите как отчет называется (у меня все 12 на английском) где можно составить отчет по агентам.
Или на примере Вашего отчета, я бы рассмотрел где флаги установлены.
Спасибо.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Составление отчетов
Ну, попробуйте повторить.
Скриншоты и отчет во вложении.
А английский ИТ-шнику не повредит.
Ну времени у других не больше Вашего.
Скриншоты и отчет во вложении.
А английский ИТ-шнику не повредит.
Ну времени у других не больше Вашего.
- Вложения
-
- Отчет по агенту_очереди.rar
- (449.01 КБ) 256 скачиваний
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Составление отчетов
Скорее всего у вас отчет некорректно сделан. И проверьте, чтобы было включено - Stats::UseAgentElementInStats тут Framework -> Frontend::Agent::Stats
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!