Составление отчетов

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Составление отчетов

Сообщение Allander » 25 фев 2014, 11:32

Здравствуйте.
Пробую выводить отчеты - все кроме одного пустые получаются.
Каждый раз выставляю разные значения, но результат - пусто.
Может кто подскажет стандартные настройки для получения отчета по одной очереди (замена картриджей), и по агенту (ФИО).
Или где посмотреть отчеты и настройки можно?

Спасибо.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Составление отчетов

Сообщение ykolesnikov » 26 фев 2014, 07:54

У Вас в системе есть уже встроенные отчеты.
Войдите в любой из них, включите редактирование и смотрите - что и как и на каком шаге создания задается.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Составление отчетов

Сообщение Allander » 26 фев 2014, 10:17

Я этим тыканием в существующих отчетах уже занимался.
Уйма параметров и галочек и времени занимают, а толку нет.
Вы подскажите как отчет называется (у меня все 12 на английском) где можно составить отчет по агентам.
Или на примере Вашего отчета, я бы рассмотрел где флаги установлены.

Спасибо.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Составление отчетов

Сообщение ykolesnikov » 26 фев 2014, 10:51

Ну, попробуйте повторить. :)
Скриншоты и отчет во вложении.
А английский ИТ-шнику не повредит.
Ну времени у других не больше Вашего. :x
Вложения
Отчет по агенту_очереди.rar
(449.01 КБ) 116 скачиваний
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Составление отчетов

Сообщение Allander » 26 фев 2014, 14:20

Спасибо!
Буду разбираться.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4926
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 53 раза
Поблагодарили: 53 раза

Re: Составление отчетов

Сообщение alexus » 27 фев 2014, 12:37

Скорее всего у вас отчет некорректно сделан. И проверьте, чтобы было включено - Stats::UseAgentElementInStats тут Framework -> Frontend::Agent::Stats
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить