Очень нужна помощь - Плеер для прослушивания звукового атача

[freemaxs]

Всем доброе утро!
Очень требуется помощь и навыки продвинутых админов ОТРС.
проблема в следующем - по заданию руководства в нашей компании была установлена ОТРС система все прошло удачно и успешно, настроил систему с интегрировал ее с AD и все бы ничего как появилось у руководства задумка с интегрировать систему (для удобства сотрудников компании) с asterisk -
Суть интеграции OTRS + Astarisk токова - сотрудник компании звонит на определенный номер там включается голосовое меню с определением категории а затем автоотвечик который записывает звуковое сообщение после того как сотрудник положит трубку сообщение отправляется в почтовый ящик выбранной категории - ну а далее все просто ОТРС забирает письмо с ящика и создает заявку где к телу письма прикрепляет голосовой фаил в виде атача - система работает на ура все довольны кроме операторов которые должны скачать звуковой фаил а затем его прослушать - вот и суть вопроса

Как можно в ОТРС внедрить какой нибуть веб плеер для того чтоб прослушивать звуковой атачь прям на странице заявки - наворотов никаких ненужно только две кнопки пуск и стоп

[ykolesnikov]

Добрый день!
По-моему, веб-плейер тут ни при чем. У Вас звуковой файл - в любом случае - вложение, которое должно быть загружено сначала. А чем открывать загруженное вложение уже функция не OTRS, а ОС и, следовательно, любой плейер из этой ОС.
Может, коллеги поправят и предложат что-то другое.

[freemaxs]

да в этом то и дело что - да вы правы можно настроить в браузере типы миме и указать что делать с вложением определенного расширения - тобеш при попытке скачивания атача запускать к примеру виндовс плеер или к примеру vlc и воспроизводить напрямую - но в этом то и вопрос как можно встроит воспроизведения атача на страничке без скачивания и не уходя со страницы вобще тобеш как воспроизводить звук на страничке (код плеера ) который если видит что атачь с расширением wav берет ссылку и подключает к себе для воспроизведения

[alexus]

Задача достаточно специфичная. Думаю, что с помощью JS можно так сделать. Но потребуется доработка интерфейса и функционала системы, т.к. это задача не для админа, а для веб-программиста.

[freemaxs]

если готового решения нет то скорее всего потребуется - у кого нибуть есть знакомые программисты специализирующиеся на ОТРС и сколько это будет стоить ?

[alexus]

Мы занимаемся разработкой. Пишите в личку контакты.

[mukexa]

как можно встроит воспроизведения атача на страничке без скачивания

Вы действительно верите в то, что он не будет кешироваться?

[merkushov]

Вы действительно верите в то, что он не будет кешироваться?

Как настроить, так и будет. Если имена файлов одинаковые, то некоторые браузеры по дефолту могут кэшировать. Если имена разные, то скорее всего по дефолту кэшировать не будут. В любом случае, это лечится HTTP заголовками.