Просмотр заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

Просмотр заявок

Сообщение exepwnz » 12 фев 2014, 15:49

Доброго дня!
Помогите разобраться)

Дано :
4 сотрудника Тех поддержки и 2 сис. админа
4 очереди (физические площадки)
Разделение на СЕРВИСЫ : MAIL,DHCP,LAN,ОРГТЕХНИКА и т.д. и т.п.

Задача:
Сделать так,чтобы сис.админы видели заявки в очередях только тогда, когда у заявки ОПРЕДЕЛЕННЫЙ "сервис" например "DHCP"

Сижу ломаю голову ,как это можно через ACL сделать....пока не получается.. может кто подскажет ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Просмотр заявок

Сообщение ykolesnikov » 12 фев 2014, 16:13

Если заявками на Сервис - DHCP будут заниматься только сисадмины, не привязанные к площадке, можно GenericAgent'ом передавать заявки в отдельную очередь, скажем DHCP или, не пробовал, при помощи ACL, уже созданной заявке в базе, если Сервис - DHCP - менять очередь, на нужную. А изменить права в группе, в зависимости от Сервиса, просто настройкой, по-моему не сделать. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

Re: Просмотр заявок

Сообщение exepwnz » 12 фев 2014, 16:39

Сервисов > 50 не очень удобно будет иметь 50+ очередей ...

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Просмотр заявок

Сообщение ykolesnikov » 12 фев 2014, 17:06

Я имел в виду одну очередь, для сисадминов, если можно однозначно определить, что заявка для них.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить