OTRS.ru

Добрый день!
Просмотрела все темы, но ничего не помогло.

Почта, с которой собираются письма, работает, когда жмешь "забрать письмо".
В конфигурации системы настройки все прописаны.

Как настроит,ь чтобы сбор заявок с почты был автоматический?

Почта выгребается по cron'у Он в вас либо не запущен, либо работает с ошибками.

Посмотрите этот раздел мануала - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/manual- ... l#cronjobs - может поможет.