Не могу зайти на интерфейс для клиентов

[junior_user]

Я только что заинсталлировала себе ОТРС 3.0 и изучаю возможности. Хотела создать с Интерфейса для клиентов пару тикетов и потом решить их через интерфейс агентов на своем домашнем ноутбуке. Не знаю, по какому адресу вообще зайти на клиентский интерфейс. Выходит "Example Support System", а не "Support System". Не знаю, как осуществить свое намерение протестировать работу ОТРС-Системы. Какие мои ошибки? Что нужно настроить?

[junior_user]

Что, вопрос недостоин внимания?

[alexus]

ну сегодня выходной, а помогаем всем .

[alexus]

вход для агентов - вашдомен/otrs/index.pl.
вход для клиентов - вашдомен/otrs/customer.pl

[junior_user]

Спасибо большое, хороших выходных!))

[alexus]

Взаимно! Будут вопросы - пишите. Один вопрос у меня - а для каких целей вы используете OTRS?

[vovka]

Добрый день всем, а возможно в системе настроить вход страницу клиентов support.нашдомен.ru, а то по-умолчанию отображается интерфейс для администраторов.

[alexus]

Настраивайте ваш web-сервер, как вам будет угодно. Это не настройки OTRS.

[Valli]

Почему-то отвалилась авторизация клиентов по LDAP, пропали все клиенты из админской консоли, клиентский интерфейс тоже не грузится, в логах ошибка - [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserDataGet][621] Can't contact LDAP server
Ни какие изменение в конфигурационный файл не вносились, все настройки производились только через веб-интерфейс.
Агенты при этом нормально авторизуются по LDAP. Куда копать?

[alexus]

Значит были внесены изменения на сервере LDAP. Проверяйте OU, searchuser и т.д.

[Valli]

Спасибо, проблему решила. Были внесены изменение в учетку админа otrs, ей зачем-то присвоили др. first и second name, хотя логин и пароль остались прежние.

[avbreason]

Добрый день, при входе клиента "domen/otrs/customer.pl" пишет "Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь.", восстанавливаю пароль, и все равно не заходит. Может я не запустил какую либо функцию?
В настройках клиента указал:
Заголовок:
* Имя:
* Фамилия:
* Логин:
Пароль:
* Email:
* ID клиента:
Телефон:
Статус - Действительный

Так же в списке клиентов указывается время входа в систему.

[alexus]

Покажите логи OTRS и апача (в момент попытки входа), раздел конфига про авторизацию клиентов и CustomerMap

[avbreason]

Лог otrs:

Код: Выделить всё

[Wed Jul  3 08:05:09 2013][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: avbreason Authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.0.20.140).
[Wed Jul  3 08:05:09 2013][Error][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][328] Incorrect string value: '\x80\x00\x00\x00\x08C...' for column 'data_value' at row 1, SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, data_key, data_value, serialized) VALUES (?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?)'
[Wed Jul  3 08:05:09 2013][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: '108ebe60ca85d93b5cfa25df5470c5ae0d' is invalid!!!

Лог Апача:

Код: Выделить всё

Auto.pm line 7.
[Wed Jul  3 08:05:09 2013] -e: DBD::mysql::db do failed: Incorrect string value: '\x80\x00\x00\x00\x08C...' for column 'data_value' at row 1 at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS//Kernel/System/DB.pm line 475.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Jul  3 08:05:09 2013

 Message: Incorrect string value: '\x80\x00\x00\x00\x08C...' for column 'data_value' at row 1, SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, data_key, data_value, serialized) VALUES (?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?),(?,?,?,?)'

 RemoteAddress: 10.0.20.140
 RequestURI: /otrs/customer.pl

 Traceback (2832): 
   Module: Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID (OTRS 3.2.8) Line: 328
   Module: Kernel::System::AuthSession::CreateSessionID (OTRS 3.2.8) Line: 172
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (OTRS 3.2.8) Line: 279
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 43
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Wed Jul  3 08:05:09 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
[Wed Jul  3 08:05:09 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.

А где брать остальную информацию?

[alexus]

Попробуйте в SysConfig Framework -> Core::Session (otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ASession;SysConfigGroup=Framework) заменить SessionModule на FS. Хотя это, конечно, обходное решение. Возможно у Вас неверная кодировка базы установлена.

[avbreason]

Спасибо! Все заработало.

[alexus]

Оно, конечно, заработало. Но мне не нравится эта ошибка с базой. Надо мониторить ситуацию, насколько правильно в тикеты пишется инфа о клиентах. Проверьте кодировку базы и кодировку пользовательского бекенда, который указан в CustomerMap.