Разъединить объединённую заявку
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Боюсь, что никак! Что упало - то пропало - разделить объединенное нельзя.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Разъединить объединённую заявку
Максимум что можно сделать, отделить в отдельный тикет, одну запись нажатием на кнопку Разделить:
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Можно-то можно, но это будет уже совсем не то и еще останется в состоянии merged старая заявка из которой все скопировано в объединенную. С нею тоже надо что-то делать потом. В общем, лучше надо думать до проведения таких операций. Конечно, в качестве разовой акции все это можно сделать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Добрый день.
Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.
Юрий,
А какие у Вас идеи?
Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.
Юрий,
А какие у Вас идеи?
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
А какие могут быть идеи?
Все ручками. Смотреть где только можно что найти, чтобы восстановить всю переписку. Смотреть у агентов и у клиентов и в Истории заявок, кто и что писал. Даже если все получится, детектор лжи (паяльник) применить ко всем участникам процесса.
Большего не скажу, т.к. не приходилось таким заниматься, а уж что один дурак придумает, сто мудрецов не отгадают.
Возможно, стоит задуматься над тем, чтобы, подобные операции делал только кто-то достаточно ответственный и обученный человек. Опыт подсказывает, что, к сожалению, большинство агентов ленивы и нелюбопытны, к тому же, обычно, и весьма загружены и уровень ответственности за свои действия явно понижен. Хорошо, если я ошибаюсь.
Все ручками. Смотреть где только можно что найти, чтобы восстановить всю переписку. Смотреть у агентов и у клиентов и в Истории заявок, кто и что писал. Даже если все получится, детектор лжи (паяльник) применить ко всем участникам процесса.
Большего не скажу, т.к. не приходилось таким заниматься, а уж что один дурак придумает, сто мудрецов не отгадают.
Возможно, стоит задуматься над тем, чтобы, подобные операции делал только кто-то достаточно ответственный и обученный человек. Опыт подсказывает, что, к сожалению, большинство агентов ленивы и нелюбопытны, к тому же, обычно, и весьма загружены и уровень ответственности за свои действия явно понижен. Хорошо, если я ошибаюсь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Разъединить объединённую заявку
Формальная логика подсказывает, что если 2 тикета неправильно "Объединили", то их надо правильно "Разделить".spartak писал(а): Вчера столкнулся с такой проблемой. Человек попутал, связать две заявки и обеденить.
Сейчас поднят вопрос, как вернуть переписку. Можно и как другая уже заявка.
И кстати "Связать" и "Объединить" - это 2 большие разницы. И одна - маленькая.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Сложилось такое впечатление, что я попросил помочь психологически в данной ситуации )).
Есть вариант посмотреть в коде, что именно делается при объединении заявок, и откатить с помощью запросов в базу данных.
Наткнулся на /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMerge.dtl
Есть вариант посмотреть в коде, что именно делается при объединении заявок, и откатить с помощью запросов в базу данных.
Наткнулся на /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketMerge.dtl
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Сергей, добрый вечер!
Наверное, можно пойти и таким путем, хотя, для разового случая, наверное, избыточный. Если только в плане будущего! Из вопроса, конечно, не ясно, может там, в объединенной была огромная переписка. Но там ведь во всех сообщениях есть и время и источник. Или Вы хотите восстановить все как было до? Игра стоит свеч? Тогда удачи!
Наверное, можно пойти и таким путем, хотя, для разового случая, наверное, избыточный. Если только в плане будущего! Из вопроса, конечно, не ясно, может там, в объединенной была огромная переписка. Но там ведь во всех сообщениях есть и время и источник. Или Вы хотите восстановить все как было до? Игра стоит свеч? Тогда удачи!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: Разъединить объединённую заявку
Юрий, добрый вечер.
Я отключил функцию "объединить".
Теперь "в плане будущего" пусть лучше меня дергают с просьбой объединить заявки.
В заявке переписка до 10 сообщений.
Я не уверен, что получится переместить письма назад в родную заявку.
Буду рад, для начала создать новую заявку, и туда перекинуть переписку.
Может Вы знаете, какие файлы отвечают за "Ticket Merge" и отображают обращение к БД по объедин.
Спасибо.
Я отключил функцию "объединить".
Теперь "в плане будущего" пусть лучше меня дергают с просьбой объединить заявки.
В заявке переписка до 10 сообщений.
Я не уверен, что получится переместить письма назад в родную заявку.
Буду рад, для начала создать новую заявку, и туда перекинуть переписку.
Может Вы знаете, какие файлы отвечают за "Ticket Merge" и отображают обращение к БД по объедин.
Спасибо.
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Разъединить объединённую заявку
Код: Выделить всё
grep -rl TicketMerge /opt/otrs
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!