[РЕШЕНО]Информация о клиенте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

[РЕШЕНО]Информация о клиенте

Сообщение exepwnz » 12 дек 2013, 09:24

Доброго времени суток!
Подскажите ,пожалуйста, как можно добавить поля в "Информация о клиенте" при создании телефонной заявки?
Например тот же телефон или должность из AD.
Вложения
Untitled.png
Untitled.png (26.73 КБ) 4590 просмотров
Последний раз редактировалось exepwnz 12 дек 2013, 13:23, всего редактировалось 1 раз.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информация о клиенте

Сообщение ykolesnikov » 12 дек 2013, 09:45

Я так думаю, эти поля должны быть заданы в предложении MAP в Config.pm для каждого используемого бэкенда.
Показываются только заполненные поля вроде бы. Потренируйтесь на встроенной базе клиентов OTRS. Заполните все поля там и посмотрите что будет показано.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

Re: Информация о клиенте

Сообщение exepwnz » 12 дек 2013, 09:49

Они там заданы.скрн ниже.
Вложения
Untitled.png
Untitled.png (43.77 КБ) 4588 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информация о клиенте

Сообщение ykolesnikov » 12 дек 2013, 10:01

У всех клиентов? У Вас на первом скриншоте test1, а на втором test.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

Re: Информация о клиенте

Сообщение exepwnz » 12 дек 2013, 10:03

у всех,
всё равно поля не отображаются в мини окошке ,при создании телефонной заявке(да и mail Заявки тоже)

exepwnz
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 15 окт 2013, 10:45

Re: Информация о клиенте

Сообщение exepwnz » 12 дек 2013, 12:29

Разобрался :)

Надо в config.pm
поставить 1 вместо 0 )


'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 0, 1, 'var' ], =>>> 'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 1, 1, 'var' ],

Ответить