Не верно отображается количество заявок в очереди

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rollfloor
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 11:46

Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение rollfloor » 25 фев 2011, 11:50

Подскажите, плиз, в одной из очередей в скобках указывается количество заявок очереди, но когда открываешь данную очередь, заявок в ней нет. Как исправить этот косяк? Спасибо!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение ykolesnikov » 25 фев 2011, 12:12

Конечно так сразу трудно оценить ситуацию. Для начала может просто обновить вкладку/окно браузера?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rollfloor
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 11:46

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение rollfloor » 25 фев 2011, 12:39

конечно обновлялась страница. Например, рядом с названием очереди в скобках стоит количество заявок в данной очереди, кликаешь по данной очереди, а список заявок пуст, хотя в других очередях все ок

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение ykolesnikov » 25 фев 2011, 12:52

Надо посмотреть еще на права агента в этой очереди
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rollfloor
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 11:46

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение rollfloor » 25 фев 2011, 13:10

а что там именно с правами агентов посмотреть?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение ykolesnikov » 25 фев 2011, 13:59

А есть ли они у него на эту очередь?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rollfloor
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 25 фев 2011, 11:46

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение rollfloor » 25 фев 2011, 16:32

права есть у агентов на разные очереди...но причем здесь права?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не верно отображается количество заявок в очереди

Сообщение alexus » 25 фев 2011, 16:48

может там просто все заявки заблокированы, а чужие агент не видит?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить