Страница 1 из 1

Пропали отчёты

Добавлено: 04 дек 2013, 09:52
TheDeadOne
На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 06 дек 2013, 11:54
prog5
Попробуйте создать новый отчет. У меня после этого нехитрого действия все отчеты вернулись.

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 17 дек 2013, 11:21
TheDeadOne
Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно вообще без моего вмешательства.

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 20 дек 2013, 16:06
alexus
Мы тоже наблюдали подобную картину. Пропало большинство отчетов, но не все. Взяли один из существующих видимых отчетов, подcтавили в ссылке ID "пропавшего" отчета. Он открылся. Внесли изменение в описание, сохранили. После этого вернулись все остальные "пропащие".

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 10 фев 2014, 10:57
Tuxper
Та же фигня.
Список отчетов пуст, создаю новый - все появляются на какое то время.
Потом раз и снова пусто.
Что за фигня может быть?

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 10 фев 2014, 11:38
ykolesnikov
Напишите в подписи ваши версии продуктов веб-сервера и ОС. В последней версии (3.3.4) должны были исправить.

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 11 фев 2014, 12:17
Tuxper
Вообщем лечится временно удалением кэша.
bin/otrs.DeleteCache.pl

Кто обновлялся с 3.3.3 до 3.3.4 ? У меня ошибка при создании новой заявки: Need TicketID.

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 11 фев 2014, 13:13
ykolesnikov
Работает 3.3.4.
А что в логах?

Re: Пропали отчёты

Добавлено: 12 фев 2014, 11:50
Tuxper
Спасибо, разобрался.
Апгрейд перетирал /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl, а там были настройки к ораклу:


$ENV{ORACLE_HOME}='/usr/lib/oracle/11.2/client/';
$ENV{ORACLE_SERVICE_NAME}='rac';
$ENV{NLS_LANG}='AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8';
$ENV{NLS_DATE_FORMAT}='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';