Пропали отчёты

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
TheDeadOne
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
Откуда: Иркутск
Контактная информация:

Пропали отчёты

Сообщение TheDeadOne » 04 дек 2013, 09:52

На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Пропали отчёты

Сообщение prog5 » 06 дек 2013, 11:54

Попробуйте создать новый отчет. У меня после этого нехитрого действия все отчеты вернулись.
CentOS 6, OTRS 3.3.4

TheDeadOne
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
Откуда: Иркутск
Контактная информация:

Re: Пропали отчёты

Сообщение TheDeadOne » 17 дек 2013, 11:21

Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно вообще без моего вмешательства.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4984
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 63 раза
Поблагодарили: 59 раз

Re: Пропали отчёты

Сообщение alexus » 20 дек 2013, 16:06

Мы тоже наблюдали подобную картину. Пропало большинство отчетов, но не все. Взяли один из существующих видимых отчетов, подcтавили в ссылке ID "пропавшего" отчета. Он открылся. Внесли изменение в описание, сохранили. После этого вернулись все остальные "пропащие".
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Re: Пропали отчёты

Сообщение Tuxper » 10 фев 2014, 10:57

Та же фигня.
Список отчетов пуст, создаю новый - все появляются на какое то время.
Потом раз и снова пусто.
Что за фигня может быть?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропали отчёты

Сообщение ykolesnikov » 10 фев 2014, 11:38

Напишите в подписи ваши версии продуктов веб-сервера и ОС. В последней версии (3.3.4) должны были исправить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Re: Пропали отчёты

Сообщение Tuxper » 11 фев 2014, 12:17

Вообщем лечится временно удалением кэша.
bin/otrs.DeleteCache.pl

Кто обновлялся с 3.3.3 до 3.3.4 ? У меня ошибка при создании новой заявки: Need TicketID.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропали отчёты

Сообщение ykolesnikov » 11 фев 2014, 13:13

Работает 3.3.4.
А что в логах?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Re: Пропали отчёты

Сообщение Tuxper » 12 фев 2014, 11:50

Спасибо, разобрался.
Апгрейд перетирал /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl, а там были настройки к ораклу:


$ENV{ORACLE_HOME}='/usr/lib/oracle/11.2/client/';
$ENV{ORACLE_SERVICE_NAME}='rac';
$ENV{NLS_LANG}='AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8';
$ENV{NLS_DATE_FORMAT}='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';

Ответить