Право разблокировки заявок

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
xpasha
OTRS Новобранец
Сообщения: 185
Зарегистрирован: 22 авг 2011, 12:30

Право разблокировки заявок

Сообщение xpasha » 30 ноя 2013, 20:11

Добрый день, уважаемые коллеги

У меня два типа агентов - Операторы и Инженеры. Операторы создают и назначают заявки Инженерам в очередь Инженеры. Проблема в том, что сам агент-инженер свою заявку может разблокировать, а вот даже Admin нет. Какой-то парадокс получается. Сам владелец если захочет может сбросить заявку в очередь, а Админ не может принудительно снять с рядового агента-инженера заявку путем разблокировки. Есть ли способ разрешить Админам принудительную разблокировку любой заявки, а рядовым агентам наоборот запретить? Помогите разобраться пожалуйста.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Право разблокировки заявок

Сообщение yuri0001 » 30 ноя 2013, 22:05

Админ разблокировать может, сначала, сделав себя владельцем.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Право разблокировки заявок

Сообщение alexus » 30 ноя 2013, 23:35

Разблокировка делается сменой владельца. Любой админ в очереди, у которого есть соотв. права, может сменить владельца. Так сделано специально, чтобы изменение владельца не проходило бесследно, без заметки.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить