Добрый день, уважаемые коллеги
У меня два типа агентов - Операторы и Инженеры. Операторы создают и назначают заявки Инженерам в очередь Инженеры. Проблема в том, что сам агент-инженер свою заявку может разблокировать, а вот даже Admin нет. Какой-то парадокс получается. Сам владелец если захочет может сбросить заявку в очередь, а Админ не может принудительно снять с рядового агента-инженера заявку путем разблокировки. Есть ли способ разрешить Админам принудительную разблокировку любой заявки, а рядовым агентам наоборот запретить? Помогите разобраться пожалуйста.
Право разблокировки заявок
Модератор: ykolesnikov
Re: Право разблокировки заявок
Админ разблокировать может, сначала, сделав себя владельцем.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Право разблокировки заявок
Разблокировка делается сменой владельца. Любой админ в очереди, у которого есть соотв. права, может сменить владельца. Так сделано специально, чтобы изменение владельца не проходило бесследно, без заметки.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!