Survey оценка обслуживания

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Survey оценка обслуживания

Сообщение Norman » 19 ноя 2013, 19:05

Настроил Survey что бы при каждый закрытой заявки приходил клиенту запрос о качестве обслуживания.
Подскажите пожалуйста:
Как сделать что бы владельцу данной заявки приходило уведомление об этой оценке?
Как включить модуль Survey в интерфейсе customer что бы туда можно было перейти и поставить все не проставленные оценки.
Заранее благодарю.
OTRS 3.3.1

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение dengin » 08 май 2014, 15:35

Добрый день!
Настроил Survey что бы при каждый закрытой заявки приходил клиенту запрос о качестве обслуживания
Можете рассказать как это настроить?
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4984
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 63 раза
Поблагодарили: 59 раз

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение alexus » 08 май 2014, 23:21

Заходите в раздел Управление пакетами. Там для модуля Survey есть подробнейший мануал. На английском правда, но там всё очень прозрачно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение dengin » 12 май 2014, 12:57

Спасибо разобрался! Но вот не могу не где найти, где поменять текст после заполнения всех вопросов :
Survey Information
Thank you for your feedback.
The survey is finished.
На свой :(
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение prog5 » 13 май 2014, 09:43

я добавил вот сюда
/otrs/Kernel/Language/ru_Custom.pm

Код: Выделить всё

 #Survey
    $Self->{Translation}->{'Thank you for your feedback.'} = 'Спасибо что ответили на наши вопросы.';
    $Self->{Translation}->{'The survey is finished.'} = 'Опрос завершен.';
    $Self->{Translation}->{'You have already answered the survey.'} = 'Вы уже участвовали в этом опросе.';
    $Self->{Translation}->{'Introduction'} = 'Описание';
    $Self->{Translation}->{'Survey Information'} = 'Информация об опросе';
    $Self->{Translation}->{'Please answer these questions'} = 'Пожалуйста, ответьте на вопросы';
    $Self->{Translation}->{'Answer required'} = 'Требуется заполнить';
    $Self->{Translation}->{'Survey'} = 'Опросы';
CentOS 6, OTRS 3.3.4

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение dengin » 13 май 2014, 11:15

Большое спасибо помогла, только у меня все это добру в другом файле. :)
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение ykolesnikov » 13 май 2014, 11:31

dengin писал(а):Большое спасибо помогла, только у меня все это добру в другом файле. :)
Вы немного не правы. Действительно, локализация для дополнительных модулей выполнена в виде отдельных файлов локализации, но дополнение локализации делается только в ru_custom.pm, т.к. он читается последним. Попытка создавать дополнительные файлы локализации по модулям не пройдет, уже проверялось это давно. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение dengin » 13 май 2014, 11:36

Я внес изменения в следующий файл /otrs/Kernal/Language/ru_Survey.pm.
После чего проверил все ОК русский текст появился
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение ykolesnikov » 13 май 2014, 12:01

Это не отменяет того, что я сказал выше. После апгрейда Ваши изменения пропадут. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Re: Survey оценка обслуживания

Сообщение dengin » 13 май 2014, 12:04

Понял, спасибо за разъяснение, сейчас буду создавать по Вашим рекомендациям.
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

Ответить