Вопрос по владельцам заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Вопрос по владельцам заявки
Добрый день, вопрос такой. Когда агент становится владельцем заявки, другие агенты не могут закрыть ее, кроме root админа который имеет права супер пользователя. У меня идет интеграция с AD, как дать определенному агенту такие же права на возможность закрытия любой заявки, так как у них этой кнопки нет, пробовал агента всклать в такие же группы что и root админ не помогает. Заранее благодарен.
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Вопрос по владельцам заявки
А может быть дело в вашем ACL'е viewtopic.php?t=2112#p11152 ?
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Вопрос по владельцам заявки
тоже думал что дело в acl но root admin тоже входит в эту группу, но он может закрывать любую заявку и пробовал вообще все acl убрать
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вопрос по владельцам заявки
Для НЕвладельцев кнопка не доступна. И кнопка Ответить тоже.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Вопрос по владельцам заявки
А можно ли как то не владельцу дать возможность видеть эту кнопку как root админу?
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/