Универсальное приветствие

[Norman]

Как сделать так что бы приветствие подстраивалось под пол клиента?
Если "М" то "Уважаемый" и соответственно если "Ж" то "Уважаемая" например.

[ykolesnikov]

Добрый день!
Как я понимаю, если нет атрибута "пол" в учетной записи, то никак ( я не рассматриваю вариант грамматического анализа).
Единственно, что можно предложить, пусть и не очень красиво - написать в шаблоне - "Уважаемый (ая)". Ну, или убрать обращение вообще, а в подписи написать - С уважением...

[Norman]

Интересно, а можно добавить атрибут пол?

[ykolesnikov]

Добавить куда?
Где у Вас клиенты, в БД OTRS или из AD/LDAP?
В первом случае можно, читайте в мануале как это сделать. В AD не знаю, есть ли такое поле. Если и нет, то там их достаточно много, чтобы занять одно из них под "пол". Как сделать, чтобы оно было в OTRS, то это делается в обоих случаях через MAP в Config.pm.
Ну а дальше воля программисту.