OTRS.ru

Приветствую!
Кто-нибудь сталкивался со следующей ситуацией: в холдинге есть несколько организаций, которые в AD разнесены по разным OU а так же в поле учетной записи "Организация" есть название этой организации. Соответственно нужен такой отчет, в котором берутся данные из поля "Организация" и было бы видно, на какую компанию сколько времени/заявок приходится?
Поделитесь. пожалуйста, опытом.

У меня в поле Организация в AD заносится краткое название организации, например, Мэрия, ФинУпр (Финансовое управление) и т.д. В OTRS включена поддержка компаний клиента и в справочник компаний в качестве CustomerID заносятся эти краткие наименования, а полное в Наименование компании.
В Config.pm для конфигурации LDAP занесено и в MAP для LDAP: Это для клиентов и их компаний.
Если все сделано правильно, Вы можете строить отчеты по CustomerID как по компаниям.

Юрий прав! OTRS не работает с именами OU. Он работает со свойствами учетных записей внутри OU.